CTI Full Form in Hindi, CTI की सम्पूर्ण जानकारी , What is CTI in Hindi, CTI Menning in Hindi, CTI Full Form, CTI Kya Hai, CTI का Full Form क्या हैं, CTI का फुल फॉर्म क्या है, CTI Full Form in Hindi, Full Form of CTI in Hindi, CTI किसे कहते है, CTI का फुल फॉर्म इन हिंदी, CTI का पूरा नाम और हिंदी में क्या अर्थ होता है, CTI की शुरुआत कैसे हुई, दोस्तों क्या आपको पता है, CTI की फुल फॉर्म क्या है, और CTI होता क्या है, अगर आपका Answer नहीं है, तो आपको उदास होने की कोई जरुरत नहीं है, क्योंकि आज हम इस पोस्ट में आपको CTI की पूरी जानकारी हिंदी भाषा में देने जा रहे है. तो फ्रेंड्स CTI फुल फॉर्म इन हिंदी में और इसका पूरा इतिहास जानने के लिए आप इस पोस्ट को लास्ट तक पढ़े.
CTI की फुल फॉर्म “Central Training Institute for Instructors” होती है. CTI को हिंदी में “प्रशिक्षकों के लिए केंद्रीय प्रशिक्षण संस्थान” कहते है.
सीटीआई का फुल फॉर्म सेंट्रल ट्रेनिंग इंस्टिट्यूट फॉर इंस्ट्रक्टर्स (Central Training Institute for Instructors ) है सीटीआई कोर्स एक प्रशिक्षण कोर्स होता है इसे आप आईटीआई, पॉलिटेक्निक या बीटेक कोर्स करने के बाद कर सकते हैं सीटीआई करने के बाद आप सरकारी प्राइवेट आईटीआई या पॉलिटेक्निक कॉलेज में टीचर के पद पर नौकरी पा सकते हैं. सीटीआई कोर्स केवल टेच्निकल स्टूडेंट कर सकते है अगर आपने पॉलिटेक्निक, आईटीआई या बीटेक कोर्स किया है जैसे पॉलिटेक्निक में ,सिविल, इलेक्ट्रिकल और आईटीआई में फिटर, टर्नर, मकैनिक जैसे ट्रेड से होंगे तो ही आप इसमें अप्लाई करने के लिए योग्य हैं सीटीआई कोर्स करने के लिए आपकी आयु 18 से 40 वर्ष के बीच में होनी चाहिये सीटीआई में एडमिशन लेने के लिए आपको अनुभव की कोई जरूरत नही होती है.
आज के समय में नौकरी पाना बहुत ही कठिन हो गया है इसीलिए हम सभी लोग कुछ बेस्ट कोर्सेज करने के बारे में सोचते हैं तो सीटीआई भी इन्हीं सभी कोर्सेज में से एक है तो आज हम आपको सीटीआई कोर्स के बारे में बतायेंगे कि सीटीआई क्या होता है? सीटीआई कोर्स कौन-कौन से छात्र कर सकते है? और इसी तरह के कई सवालों के जवाब आज हम आपको बतायेंगे.
हमारे लिए पढ़ाई करना बहुत ही जरूरी है और हमें बहुत सी अलग अलग फील्ड में जाने के लिए अलग-अलग तरह की पढ़ाई करनी पड़ती है और शायद आप भी किसी ने किसी तरह की पढ़ाई जरूर करते होंगे या आप आगे करने वाले हैं जिसमें आप अपना कैरियर बनाना चाहते हैं इसमें कई लोग B. A करना चाहते हैं कई लोग IIT करना चाहते हैं. सभी लोगों की अलग अलग सोच और अलग-अलग पसंद होती है लेकिन इन सभी को करने से पहले आपके लिए इनके बारे में जानना बहुत ही जरूरी होता है लेकिन इसी तरह की एक और चीज का नाम है जो कि आपने भी बहुत बार सुना होगा या आप में से बहुत से लोग इसको करना चाहते होंगे.
लेकिन पूर्ण जानकारी नहीं मिल पाने के कारण या सही से जानकारी नहीं मिलने के कारण आप यह नहीं जान पाते हैं. कि यह आखिरकार होती क्या है. हम आज आपको इस पोस्ट में बताएंगे कि CTI क्या होती है. CTI का नाम तो आपने सुना ही होगा या आपके आसपास भी किसी CTI पहले की होगी तो आज हम आपको इस पोस्ट में पूरी जानकारी देंगे. कि CTI क्या होती है इसको करने के बाद आपको कौन सी जॉब मिलती है इसको करने के लिए आपको पहले क्या पढ़ाई करनी पड़ती है. और आपको इस में एडमिशन ले के लिए क्या करना पड़ता है आप इसको कितने दिन में पूरा करते हैं. यह सभी बातें मैं आज आपको इस पोस्ट में पूरी और विस्तार से बताऊंगा तो आप भी अगर CTI करना चाहते हैं या करने की सोच रहे हैं. तो आप इस जानकारी को अच्छी तरह से बड़ी है. ताकि आपको आगे जाकर किसी भी तरह की दिक्कत ना हो तो देखिए.
CTI Kya Hoti Hai ? सबसे पहले हम बात करते हैं. आखिरकार CTI होता क्या है. CTI की फुल Central Training Institute For Instructors होता है.यानी इसमें एक तरह का टीचर प्रशिक्षण दिया जाता है. जो कि इस को पूरा करने के बाद कोई भी इंसान एक टीचर के रूप में मान्यता प्राप्त कर लेता है. लेकिन मैं उसके ऊपर निर्भर करती .है उसने किस फील्ड में CTI किया है.
CTI को ITI पास स्टूडेंट ITC पास स्टूडेंट या पॉलिटेक्निकल डिप्लोमा किया हुआ छात्र कर सकता है. लेकिन इसमें कुछ नियम होते हैं. नियम कुछ ट्रेड से जुड़े हुए होते हैं और उनमें यह देखा जाता है कि आपने कौन सी ट्रेड से आईटीआई या पॉलिटेक्निकल पास की है. इसमें इलेक्ट्रीशियन, वायरमैन, फिटर, टर्नर, मशीनिस्ट, मोटर मकैनिक तो इन ट्रेड से जितने भी स्टूडेंट डिप्लोमा प्राप्त करते हैं. तो वह स्टूडेंट आसानी से CTI कर सकते हैं.
आइए अब हम बात करते हैं. CTI के प्रोग्राम के बारे में यह कितने साल का होता है. और यह कितने प्रकार से किया जाता है. CTI कोर्स 1 साल का होता है. और यह है तीन-तीन महीने के चार भागों में बांटा जाता है. इसका पहला भाग में ट्रेड टेक्नोलॉजी के अंतर्गत आता है. जोकि शुरू के 3 महीने होते हैं इसके अंदर आपको कंपैरिजन, बेसिक कंपोनेंट्स ऑफ ट्रेड प्रैक्टिस एंड थ्योरी आदि के बारे में बताया जाता है.ट्रेड टेक्नोलॉजी के दूसरे भाग में आपको वह भी 3 महीने का होता है. और इसमें आपको कंपैरिजन एडवांस कंपोनेंट्स ऑफ ट्रेड प्रैक्टिस एंड थ्योरी के बारे में बताया जाता है. तीसरा पार्ट इसका ट्रेनिंग मेट्रोलॉजी का होता है. जैसा की हमने आपको उपर भी बताया इसके चार पार्ट होते हैं.और यह 1 साल का कोर्स होता है. और इसके चारों पार्ट 3 दिन महीने होते हैं. तो इसके तीसरे पार्ट में आपको कंपैरिजन प्रिंसिपल ऑफ टीचिंग के बारे में बताया जाता है. फिर अंत में इसका चौथा पार्ट आता है. यह भी 3 महीने का होता है और यह इसका नाम इंजीनियरिंग टेक्नोलॉजी होता है. इसमें आपको मुख्य रुप से कंपैरिजन वर्कशॉप कैलकुलेशन और साइंस एंड इंजीनियरिंग ड्राइंग के बारे में बताया जाता है 045 इसके तो इसके ये चार पार्ट होते हैं. जो कि 1 साल के CTI कोर्स प्रोग्राम के अंतर्गत आते हैं. और इनमें हमने आपको जो चीज बताई है. वह सभी चीजें करवाई जाती है.
यदि आप CTI कोर्स करना चाहते हैं. तो इसके लिए आपको सबसे पहले कौन सी जगह पर CTI कोर्स करना है. या करना चाहते हैं. यह चुनना होगा. उसके बाद यदि आप इस में एडमिशन लेना चाहते हैं. तो सबसे पहले आपको एक ऑनलाइन फॉर्म अप्लाई करना पड़ता है. इसीलिए आप इनकी ऑफिशियल वेबसाइट के ऊपर जाकर फॉर्म को अप्लाई कर सकते हैं. और ज्यादा जानकारी के लिए आप इनकी किसी संस्थान के ऊपर जाकर भी पता कर सकते हैं. या आप जिस कॉलेज से यह कोर्स करना चाहते हैं. वहां से आप इसके बारे में पता कर सकते हैं. और अपना फॉर्म अप्लाई कर सकते हैं. इसके बारे में इन की वेबसाइट के ऊपर भी आपको बहुत सी जानकारी मिल जाएगी कब से फार्म अप्लाई किए जाते हैं. और समाचार पत्र में भी आप आसानी से देख सकते हैं. यह और यह लगभग जून, सितंबर, दिसंबर और फिर मार्च में आता है. तो इन 4 महीनों में यह फार्म अप्लाई कर सकते हैं.या आप किसी दुकान के ऊपर जाकर भी फार्म को अप्लाई कर सकते हैं और यदि आपको फॉर्म अप्लाई करना आता है. तो आप अपने घर पर भी इसके बाप को अप्लाई कर सकते हैं इसके लिए आप अपने सभी डाक्यूमेंट्स को तैयार रखें जैसे आधार कार्ड, पैन कार्ड, बैंक की कॉपी की फोटो स्टेट, आपके ITI के आपकी, दसवीं की मार्कशीट इस तरह की कुछ जरूरी और महत्वपूर्ण दस्तावेज आपको अपने पास रखने होंगे उसके बाद आप फार्म को अप्लाई कर सकते हैं.
यह भी जानना बहुत ही जरूरी है कि इसके सेशन कब शुरू होते हैं तो नीचे हम आपको बताएंगे जिसे सेशन कब कब शुरू किए जाते हैं. कि इसका सेशन साल में एक या दो बार ही शुरू किया जाता है. इसका सेशन साल में चार बार शुरू किया जाता है. उसका पहला सेशन 1 अगस्त को शुरू किया जाता है. उसके बाद इसका दूसरा सेशन 1 नवंबर को शुरू किया जाता है. इसका तीसरा स्टेशन 1 फरवरी को शुरू किया जाता है और इसका चौथा और अंतिम फैशन 1 मई को शुरू किया जाता है.
सीटीआई कोर्स की ऑनलाइन एडमिशन फॉर्म की फ़ीस जाति के आधार पर निर्धारित है जैसे- जनरल और अन्य वर्ग के लिए सीटीआई की फ़ीस 500 रूपये , अनुसूचित जाति/ अनुसूचित जनजाति/महिला/विकलांग के लिए 300 रूपये. सभी पेपर के जैसे इसमें भी आरक्षित वर्ग के लोगों को इसमें विशेष छूट दी जाती है इसी के साथ जब आप काउन्सलिंग करवाते हैं तो भी आपको फ़ीस के तौर पर 1000 रूपये देना पड़ता है जो वापस नही होते हैं.
जब भी हम कोई एग्जाम देने जाते हैं तो हमे उसके बारे में पता होना जरूरी होता है कि इसमें कैसे सवाल आते हैं? और पेपर देने का समय क्या होता है? इसीलिए आपको सीटीआई कोर्स में भी इन बातों जानना बहुत जरूरी है सीटीआई पेपर में दो तरह के सवाल आते हैं पहला ये कि पेपर में 75% सवाल मल्टीपल प्रश्न होते है और दूसरा है कि आपकी ट्रेड से सम्बंधित थ्योरी के सवाल आयेंगे जिसके अंतर्गत आपको मैथ और रीजनिंग के सवाल मिलेंगे. सीटीआई कोर्स का एंट्रेंस एग्जाम पेपर दो घंटे का होता है जिसमे आपको ये सभी सवाल हल करने होते हैं.
अगर आप सीटीआई कोर्स करना चाहते हैं तो आपको ये भी पता होना चाहिये कि इसमें कितने सेशन होते हैं और ये कब शुरू होते हैं? तो हम आपको बता दें कि सीटीआई कोर्स 1 साल का होता है ये सेशन 1 अगस्त से शुरू होता है और 30 जुलाई तक आपका सेशन समाप्त हो जाता है इसमें चार सेशन होते है जिसमे पहला सेशन 1 अगस्त से, दूसरा सेशन 1 नवम्बर से, तीसरा सेशन 1 फरवरी को शुरू किया जाता है और आखिरी सेशन को 1 मई से शुरू किया जाता हैं.
सीटीआई कोर्स करने के निम्नलिखित फायदे हैं- किसी भी सरकारी और प्राइवेट आईटीआई कॉलेज में टीचर बन सकते हैं क्युकी NCVT ने टीचर बनने के लिए सीटीआई कोर्स अनिवार्य कर दिया गया है और आप बीटेक कॉलेज में लैब टेक्नीशियन के पद पर भी कार्य कर सकते हैं. सीटीआई करने के बाद अगर आप सरकारी जॉब के लिए आपको इंतजार करना पड़ेगा लेकिन अगर आप प्राइवेट जॉब करना चाहते हैं तो पॉलिटेक्निक के प्राइवेट कॉलेज में वर्कशॉप इंस्ट्रक्टर के रूप में अपनी ट्रेड से रिलेटेड नौकरी पा सकते हैं.
सीटीआई करने के बाद आप बीटेक कॉलेज में आप लैब टेक्नीशियन या वर्कशॉप इंस्ट्रक्टर की जॉब पा सकते हैं. सीटीआई कोर्स, आईटीआई कोर्स का स्पेशलाइजेशन होता है इसीलिए इस कोर्स को करने वाले लोगो को विदेशी कंपनियों में जॉब अच्छे पैकेज में मिल जाती है.सीटीआई कोर्स करने के बाद आप कही बाहर जाकर या विदेश जाकर वहाँ पर कंपनियों में जॉब करने का अच्छा अवसर पा सकते है. प्रधानमंत्री कौशल विकास योजना केंद्र पाने के लिए आपका सीटीआई कोर्स करना बहुत जरूरी बहुत होता है इसमें पैसा भी अच्छा मिलता है.
किसी फ़ोटो में रुचि का केंद्र या केंद्र बिंदु छवि में प्रमुख विशेषता है, वह विशेषता जिससे दर्शक सबसे पहले आकर्षित होता है. जब आप किसी भू-दृश्य का फ़ोटोग्राफ़ बनाते हैं, तो अपनी रुचि का केंद्र बनने के लिए एक प्रमुख विशेषता की तलाश करें. उदाहरण के लिए, यदि आप सूर्यास्त के समय किसी भूदृश्य की तस्वीर ले रहे हैं, तो डूबता हुआ सूरज आपकी रुचि का केंद्र होगा. यदि आप किसी पक्षी या जानवर की तस्वीर खींच रहे हैं, तो रुचि के केंद्र के लिए आंख लगभग हमेशा एक सुरक्षित शर्त होती है. यह आपको तय करना है कि आपकी तस्वीर में रुचि का केंद्र क्या होगा. आपके द्वारा फोटो खिंचवाने वाले कई दृश्यों या चीजों में रुचि का केंद्र आसानी से स्पष्ट हो जाएगा. अन्य वस्तुओं या दृश्यों के साथ, आपको थोड़ी खोज करनी होगी. अपनी छवि बनाएं ताकि रुचि का केंद्र छवि के एक तरफ हो, या तीसरे के नियम के अनुसार छवि बनाएं.
एक छवि में आपकी रुचि के कई बिंदु भी हो सकते हैं. जब आपकी रुचि के कई बिंदु होते हैं, तो वे दर्शकों की आंखों को निर्देशित करने के लिए दृश्य कदम के रूप में कार्य कर सकते हैं जहां आप इसे जाना चाहते हैं. रुचि के कई बिंदु जीव हो सकते हैं जैसे ढेर पर बैठे पक्षी या पेड़ या फूल जैसी वस्तुएं. जब आप एक से अधिक फोकल पॉइंट वाले दृश्य की तस्वीर लेते हैं, तो सावधान रहें कि आप कितने शामिल करते हैं. यदि आपके पास तीन से अधिक केंद्र बिंदु हैं, तो आप बहुत अधिक जानकारी प्रस्तुत करते हैं और दर्शक को भ्रमित करने का जोखिम उठाते हैं. सबसे अच्छी छवियां वे होती हैं जिनमें छवि के भीतर कलात्मक रूप से स्थित एक या तीन फोकल बिंदु होते हैं. बहुत अधिक फ़ोकल पॉइंट वाली फ़ोटो बिना फ़ोकल पॉइंट वाली फ़ोटो की तरह होती है; दर्शक को पता नहीं है कि कहां देखना है.
कंप्यूटर टेलीफोनी एकीकरण, जिसे कंप्यूटर-टेलीफोन एकीकरण या सीटीआई भी कहा जाता है, किसी भी तकनीक का एक सामान्य नाम है जो एक टेलीफोन और कंप्यूटर पर बातचीत को एकीकृत या समन्वित करने की अनुमति देता है. यह शब्द मुख्य रूप से उपयोगकर्ताओं को अधिक कुशल बनाने में मदद करने के लिए डेस्कटॉप-आधारित इंटरैक्शन का वर्णन करने के लिए उपयोग किया जाता है, हालांकि यह सर्वर-आधारित कार्यक्षमता जैसे स्वचालित कॉल रूटिंग को भी संदर्भित कर सकता है.
कंप्यूटर टेलीफोनी एकीकरण (सीटीआई) का अर्थ है कॉल सेंटर के टेलीफोन सिस्टम को उनके व्यावसायिक अनुप्रयोगों से जोड़ना, आमतौर पर ताकि उनके व्यावसायिक सॉफ़्टवेयर का कॉल प्रबंधन पर अधिक नियंत्रण हो सके. कंप्यूटर टेलीफोनी एकीकरण (सीटीआई) के साथ, एजेंटों को एक भौतिक फोन की आवश्यकता नहीं होती है - वे टेलीफोनी कार्यों के लिए ऑन-स्क्रीन नियंत्रणों का उपयोग करके अपने कंप्यूटर पर सभी फोन कार्य कर सकते हैं जैसे कॉल का जवाब देना और डिस्कनेक्ट करना, कॉल करने वालों को होल्ड पर रखना, कॉल ट्रांसफर करना आदि.
लेकिन कंप्यूटर टेलीफोनी एकीकरण (सीटीआई) एजेंट इंटरफेस में फोन नियंत्रण जोड़ने से कहीं ज्यादा करता है. यह उन क्षमताओं को भी सक्षम बनाता है जो एक प्रभावी और कुशल कॉल सेंटर चलाने के मूल में हैं, जिनमें शामिल हैं:-
कॉल रूटिंग - कंप्यूटर टेलीफोनी एकीकरण (सीटीआई) स्वचालित कॉल वितरक (एसीडी) द्वारा निष्पादित डेटा-निर्देशित कॉल रूटिंग की सुविधा प्रदान करता है. किसी कंपनी के रिकॉर्ड सिस्टम जैसे सीआरएम से ग्राहक डेटा के साथ आने वाली कॉल से एकत्र किए गए डेटा का उपयोग करके, कॉल को उस एजेंट को भेजा जा सकता है जो कॉलर की जरूरतों को पूरा करने के लिए सबसे कुशल है.
कंप्यूटर टेलीफोनी एकीकरण, जिसे आमतौर पर सीटीआई के रूप में जाना जाता है, एक प्रकार की तकनीक है जो टेलीफोन और कंप्यूटर को एक साथ निर्बाध रूप से जोड़ती है. उपयोगकर्ता कंप्यूटर टेलीफोनी एकीकरण प्रणाली के साथ आउटबाउंड कॉल कर सकते हैं, इनकमिंग कॉल प्राप्त कर सकते हैं और कॉल से संबंधित अन्य कार्यों को सीधे लैपटॉप, डेस्कटॉप या मोबाइल डिवाइस से पूरा कर सकते हैं. CTI आपके सभी व्यावसायिक संचारों के लिए एकल इंटरफ़ेस प्रदान करता है. यह फोन, मोबाइल, कंप्यूटर और फैक्स जैसे संचार उपकरणों को एक दूसरे के साथ सौहार्दपूर्ण ढंग से संवाद करने में सहायता करता है. सीटीआई तकनीक को बेहतर ढंग से समझने के लिए, यह वीओआईपी (वॉयस ओवर इंटरनेट प्रोटोकॉल) तकनीक से परिचित होने में मदद करता है - वह तकनीक जो सीटीआई सिस्टम को शक्ति प्रदान करती है. वीओआईपी वह तकनीक है जो आवाज और अन्य प्रकार के मीडिया और संचार को इंटरनेट पर यात्रा करने की अनुमति देती है. साथ में, वीओआईपी और सीटीआई ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए आपके कॉल सेंटर के भीतर नई क्षमताओं और कार्यात्मकताओं का खजाना खोलते हैं.
सही तकनीकों के साथ, आप कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर को लागू करने के लिए तैयार हैं. सबसे पहले, आपको अपने वर्कफ़्लो का समर्थन करने के लिए क्लाउड-आधारित फ़ोन सिस्टम और सही व्यावसायिक टूल की आवश्यकता होगी. कॉल सेंटर सबसे अच्छे तरीके से चलते हैं, जब वे बड़ी मात्रा में कॉल को प्रबंधित करने में सक्षम सॉफ़्टवेयर से लैस होते हैं. इसके बाद, सॉफ़्टवेयर एकीकरण आपके क्लाउड फ़ोन सिस्टम के साथ मिलकर काम करते हैं. उपयोगकर्ता डेस्कटॉप या मोबाइल डिवाइस से केवल क्लिक-टू-डायल फ़ोन नंबर. बिक्री और समर्थन सॉफ़्टवेयर आपकी बिक्री और सहायता एजेंटों को एकल डेटा स्रोत प्रदान करने के लिए कंप्यूटर स्क्रीन पर ग्राहक जानकारी लाता है. सॉफ़्टवेयर एकीकरण आपके फ़ोन सिस्टम और अन्य व्यावसायिक टूल के साथ डेटा साझा करते हैं, जिससे दूसरे प्रोग्राम में लॉग इन करने से पहले एक प्रोग्राम से लॉग आउट होने की समस्या समाप्त हो जाती है. यह एक वास्तविक समय बचाने वाला है. अंत में, एक क्लाउड फोन सिस्टम पारंपरिक पीबीएक्स फोन सिस्टम की तुलना में अधिक संख्या में वॉयस कॉलिंग सुविधाएं प्रदान करता है. सुविधाओं की विस्तृत विविधता ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में मदद करती है.
सीटीआई क्या है?
कंप्यूटर टेलीफोनी एकीकरण (सीटीआई) की परिभाषा एक ऐसा शब्द है जिसका उपयोग किसी भी तकनीक का वर्णन करने के लिए किया जा सकता है जो कंप्यूटर को टेलीफोन के साथ बातचीत करने में सक्षम बनाता है. यह तकनीक मुख्य रूप से कॉल सेंटरों में उपयोग की जाती है और इसका उपयोग अक्सर डेस्कटॉप इंटरैक्शन का वर्णन करने के लिए किया जाता है जो मानव एजेंटों की उत्पादकता में सुधार करते हैं.
सीटीआई के कार्य ?
कई प्रकार के कार्य हैं जिनके लिए CTI का उपयोग किया जा सकता है. इनमें शामिल हो सकते हैं:-
स्क्रीन पॉपिंग- एक कॉल करने वाले नंबर (एएनआई) या डायल किए गए नंबर (एसडीएनआईएस) और ग्राहकों के बारे में अन्य डेटा कॉल के क्षण को ट्रिगर करना.
स्वचालित डायलिंग-जिसमें क्लिक-टू-कॉल, पावर डायलिंग और ऑटोडायलर शामिल हैं
फ़ोन नियंत्रण- उदा. उत्तर देना, रुकना, सम्मेलन करना
कॉल रूटिंग/ट्रांसफरिंग- इंटेलिजेंट वॉयस रिस्पांस (आईवीआर) समय-आधारित रूटिंग, कौशल आधारित रूटिंग, आदि.
सीटीआई के ऍप्लिकेशन्स -
स्क्रीनपॉप एजेंटों को फोन की घंटी बजते ही कॉल करने वालों के बारे में प्रासंगिक विवरण तक पहुंच प्रदान कर सकता है.
सीटीआई एक कॉल को प्रमाणित भी कर सकता है, नंबरों के डेटाबेस के खिलाफ उसके नंबर की जांच कर सकता है. ये संभावनाएँ और ग्राहक संख्याएँ अक्सर Salesforce जैसे CRM उपकरण में संग्रहीत की जाती हैं.
सही एजेंट को इनबाउंड कॉल को रूट करने के लिए CTI टूल का उपयोग किया जा सकता है. कॉल को विभिन्न कारकों के आधार पर रूट किया जा सकता है, जिसमें दिन का समय, एजेंट का कौशल, और यहां तक कि किस मार्केटिंग प्रचार या सशुल्क खोज कीवर्ड ने पहली बार कॉल को ट्रिगर किया.
यह इनबाउंड कॉल करने वालों को इंटरेक्टिव वॉयस रिस्पांस (आईवीआर) प्रदान कर सकता है, जिससे वे स्वयं सेवा प्रदान कर सकते हैं
CTI, Salesforce जैसे CRM टूल में कॉल लॉग और रिकॉर्ड कर सकते हैं.
यह कॉल अग्रेषण और कॉल ट्रांसफरिंग कार्यों को संभाल सकता है.
यह एक कतार में लंबित लाइव कॉल प्रदर्शित कर सकता है.
CTI, आउटबाउंड प्रतिनिधि/बिक्री विकास प्रतिनिधि डायलिंग ऑटोडायलिंग, क्लिक-टू-कॉल, प्रेडिक्टिव डायलिंग आदि का उपयोग करके अधिक संभावनाओं को डायल करने में मदद कर सकते हैं.
इसका उपयोग इनबाउंड कॉल के आधार पर विभिन्न एप्लिकेशन को ट्रिगर करने के लिए भी किया जा सकता है. इसका उपयोग एजेंटों की सहायता करने और कॉल करने वालों के इरादे के आधार पर उन्हें अधिक बेचने या बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करने में मदद करने के लिए किया जा सकता है.
कंप्यूटर टेलीफोनी एकीकरण आवश्यकताओं की पहचान करना
विभिन्न प्रकार के कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर विभिन्न उद्देश्यों की पूर्ति करते हैं. सही उपकरण प्राप्त करने के लिए, पहले आपको अपनी बिक्री टीमों, सहायता टीमों, आईटी विभाग और संचालन विभाग की विशिष्ट आवश्यकताओं को निर्धारित करना होगा. इसके बाद, अपने सीआरएम की क्षमताओं और अपने क्लाउड-आधारित फोन सिस्टम की विशेषताओं का जायजा लें. आपकी बिक्री टीमों के लिए आवश्यक कार्यों में क्या अंतराल हैं? आपकी सहायता टीमें? सीटीआई आपके आईटी और संचालन विभागों का समर्थन कैसे कर सकता है?
जैसे ही आप निर्णय लेते हैं, ऐप मार्केटप्लेस सॉफ़्टवेयर समाधानों के लिए कई विकल्प प्रदान करता है. लिस्टिंग पढ़ें और कुछ शुरुआती विकल्प बनाएं. यह देखने के लिए कि आपकी टीमों के लिए एप्लिकेशन कैसे काम करते हैं, निःशुल्क परीक्षण ऑफ़र का लाभ उठाएं. जैसा कि आप विभिन्न कार्यक्रमों के साथ अनुभव प्राप्त करते हैं, आप अपने वर्कफ़्लोज़ के लिए टूल के सही संयोजन को फ़ाइन-ट्यून करने में सक्षम होंगे. याद रखें, आप सॉफ़्टवेयर एकीकरण के साथ लॉक नहीं हैं. सदस्यता-आधारित मॉडल आपको उन अनुप्रयोगों को रद्द करने की अनुमति देता है जो आपकी अपेक्षा के अनुरूप काम नहीं कर रहे हैं (जब तक आप नियमों और शर्तों का पालन करते हैं). इसके अतिरिक्त, नए अनुप्रयोग विकसित किए जा रहे हैं, इसलिए भविष्य में इन एकीकरणों का लाभ उठाने के बेहतर अवसर हो सकते हैं. आइए विभिन्न टीमों की जरूरतों को देखें और कैसे सीटीआई (क्लाउड-आधारित वॉयस कॉलिंग सुविधाओं और सॉफ्टवेयर एकीकरण सहित) समस्याओं को हल करने, दक्षता बढ़ाने और उत्पादकता में वृद्धि की गारंटी देने में मदद कर सकता है.
सीटीआई कैसे काम करता है?
सीटीआई के सामान्य कार्य-
एक कंप्यूटर टेलीफोनी एकीकरण (सीटीआई) क्षमता के माध्यम से, आपका क्लाउड कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर कई सुविधाओं को सक्षम कर सकता है जो आपके कार्यबल को एकीकृत डैशबोर्ड के माध्यम से उत्पादकता और दक्षता में सुधार करने में मदद कर सकता है. उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान करते हुए और कार्यबल प्रबंधन में सुधार करते हुए ये उन्नत कॉलिंग क्षमताएं आपके एजेंटों के काम को आसान बनाती हैं. इन सुविधाओं में शामिल हैं:-
फोन नियंत्रण - सीटीआई आपके कर्मचारियों को इनबाउंड और आउटबाउंड कॉल के लिए अपने कंप्यूटर को टेलीफोन के रूप में उपयोग करने की अनुमति देता है, जो उन्हें इनकमिंग कॉल का जवाब देने, आउटबाउंड कॉल डायल करने, कॉल करने वालों को होल्ड पर रखने और कॉल समाप्त करने की अनुमति देता है.
कॉल नियंत्रण - बुनियादी फोन नियंत्रण के अलावा, कंप्यूटर टेलीफोनी एकीकरण सॉफ्टवेयर आपको कॉल अग्रेषण, कॉल स्क्रीनिंग और कॉलर आईडी जैसे उन्नत कॉल प्रबंधन विकल्पों को सक्षम करने देता है.
एजेंट पर्यवेक्षक उपकरण - CTI सॉफ़्टवेयर समाधान कॉल निगरानी उपकरण भी सक्षम कर सकते हैं जो पर्यवेक्षकों को एजेंटों को सीधी सहायता प्रदान करने में मदद कर सकते हैं. सीटीआई के साथ, पर्यवेक्षक अपने कंप्यूटर का उपयोग फुसफुसाते हुए कॉल करने के लिए कर सकते हैं (कॉलर को सुने बिना निर्देश प्रदान करें) या बार्ज कॉल करें (लाइव कॉल लें).
इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस - आपके कॉलर्स को स्व-सेवा समाधान के लिए एक प्री-सेट मल्टी-लेवल वॉयस-आधारित फोन मेनू नेविगेट करने या उपयुक्त एजेंट या विभाग को स्वचालित कॉल वितरण सुविधा (एसीडी) का उपयोग करके कॉल रूट करने की अनुमति देता है.
प्रेडिक्टिव डायलर - मैनुअल कोल्ड कॉलिंग के बजाय, सीटीआई समाधान आपके संपर्क केंद्र सिस्टम को फोन नंबरों को ऑटो-डायल करने की अनुमति देते हैं, फिर जब कोई जीवित व्यक्ति उत्तर देता है तो कॉल को एजेंट से कनेक्ट करें.
कौशल आधारित रूटिंग - आईवीआर सॉफ्टवेयर के साथ मिलकर काम करते हुए, एजेंटों को उनके कौशल और स्थापित ज्ञान आधार के आधार पर फोन कॉल दिए जाते हैं. कॉल की रूटिंग के लिए अधिक तार्किक दृष्टिकोण के साथ, एजेंट केवल विशेषज्ञता के अपने क्षेत्र में कॉल को संभालते हैं, जिससे बेहतर एजेंट प्रदर्शन और तेज़ कॉल हैंडल समय और समाधान होता है.
जब आप कंप्यूटर टेलीफोन एकीकरण तकनीक को लागू करते हैं, तो आप अनिवार्य रूप से अपने व्यावसायिक फोन सिस्टम को कंप्यूटर प्रोग्राम में बदल रहे हैं. यह आपके सीटीआई समाधानों को बेहतर दक्षता और उत्पादकता के लिए अन्य अनुप्रयोगों और सॉफ्टवेयर के साथ एकीकृत करने की अनुमति देता है. यह बदले में, बेहतर ग्राहक अनुभव और संतुष्टि की ओर जाता है जबकि एजेंट अनुभव में भी सुधार करता है. चाहे वह संपर्क केंद्र मंच, एकीकृत संचार, या वीओआईपी पीबीएक्स फोन सिस्टम के लिए हो, ऐसे कई एप्लिकेशन प्रोग्राम हैं जिन्हें आप अपने सीटीआई सिस्टम के माध्यम से अपने क्लाउड संचार समाधान में एकीकृत कर सकते हैं.
सबसे आम सीआरएम एकीकरण हैं, जिसमें सेल्सफोर्स टेलीफोनी एकीकरण सबसे लोकप्रिय है. यह आपके क्लाउड संपर्क केंद्र समाधान को CRM को कॉल प्रवाह में एकीकृत करने की अनुमति देता है जिसमें CRM डेटाबेस में मौजूदा प्रविष्टियों के लिए उनके क्रेडेंशियल (जैसे फ़ोन नंबर) का मिलान करके कॉलर की जानकारी का स्क्रीन पॉप प्राप्त करना शामिल है. यह एजेंटों को ग्राहक की जानकारी और इतिहास को तुरंत एक्सेस करने की अनुमति देता है, बिना कॉल करने वाले से हर बार जब वे संगठन के साथ संपर्क करते हैं तो वही जानकारी मांगते हैं. रिंगसेंट्रल, विशेष रूप से, एक डिजिटल एप्लिकेशन प्रोग्राम इंटरफ़ेस (एपीआई) लाइब्रेरी है जिसका उपयोग व्यवसाय कॉल सेंटर के संचालन को कारगर बनाने के लिए अपने स्वयं के एप्लिकेशन प्रोग्राम को एकीकृत करने के लिए कर सकते हैं. सीटीआई प्लेटफॉर्म के माध्यम से सूचनाएं जोड़ें, कार्यों को स्वचालित करें और एनालिटिक्स को एकीकृत करें. चाहे आप किसी संपर्क केंद्र समाधान के लिए एक तृतीय पक्ष समाधान को एकीकृत करना चाहते हैं या यदि आप एपीआई के माध्यम से एक अनुकूलित संपर्क केंद्र वर्कफ़्लो विकसित करना चाहते हैं, तो रिंगसेंट्रल में आपकी व्यावसायिक आवश्यकताओं को समायोजित करने का लचीलापन है.