CRM Full Form in Hindi




CRM Full Form in Hindi - CRM की पूरी जानकारी?

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CRM Full form in Hindi

CRM की फुल फॉर्म “Customer Relationship Management” होती है, CRM का हिंदी में मतलब “ग्राहक संबंध प्रबंधन” होता है. CRM मौजूदा ग्राहकों के साथ-साथ भविष्य के ग्राहकों के साथ संबंध बनाए रखने और संगठन के विकास को चलाने के लिए उन्हें बनाए रखने की एक रणनीति है. यह सभी बढ़ते उद्योगों में व्यापक रूप से लागू है. आइये अब इसके बारे में अन्य सामान्य जानकारी प्राप्त करते हैं।

CRM को कंपनी की जानकारी को ग्राहकों से संपर्क करने के लिए डिज़ाइन किया जाता है. जिसमें कंपनी की वेबसाइट, ईमेल, फ़ोन नंबर, उत्पाद, सेवाएँ, लाइव चैट आदि शामिल हैं, यह ग्राहकों के बारे में विस्तृत जानकारी भी देता है जैसे उनके कार्मिक विवरण, फ़ोन नंबर, क्रय इतिहास, टिप्पणियां , सलाह आदि।

CRM Software

CRM सॉफ्टवेयर ग्राहकों से संबंधित सभी जानकारी और दस्तावेजों को एक single CRM डेटाबेस में एकत्रित करता है. यह एक संगठन को प्रभावी ढंग से और आसानी से प्रबंधित करने का एक तरीका है, यह ग्राहक और कर्मचारी के संबंधों के एक संगठित दृश्य प्रदान करता है।

सीआरएम की विशेषताएं

  • Customers Response

  • Customers Loyalty

  • Customers Service

  • Customers Needs

  • Customers Retention

  • Customers Complaints

  • Customers Satisfaction

CRM के Benefits

बेहतर ग्राहक अनुभव − यह आपको ग्राहकों की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं के अनुसार शुरुआत से लेकर अंत तक आपकी प्रक्रियाओं को सरल बनाने की अनुमति देता है. यह ग्राहकों को बेहतर बनाता है? अनुभव और अपनी कंपनी के साथ उनके संबंध।

बेहतर एनालिटिक्स डेटा और रिपोर्टिंग − यह आपको अपने ग्राहकों की खरीदारी की आदतों को ट्रैक और विश्लेषण करने की अनुमति देता है. आपके पास बेची गई वस्तुओं या उत्पादों से संबंधित सभी रिपोर्टों और उन्हें खरीदने वाले ग्राहकों तक स्वचालित पहुंच हो सकती है. इस प्रकार, आप एक महीने, तिमाही, वर्ष आदि में अपने ग्राहकों और बिक्री का विश्लेषण कर सकते हैं।

केंद्रित विपणन प्रयास − यह आपको अपनी बिक्री पाइपलाइनों और मौजूदा ग्राहकों से संबंधित डेटा प्रदान करता है. इसलिए, बड़े पैमाने पर विपणन के बजाय आप अपने विपणन प्रयासों को प्रमुख बाजार क्षेत्रों पर केंद्रित कर सकते हैं।

बेहतर समन्वय और सहयोग − यह बिक्री, विपणन और ग्राहक सेवा विभागों के बीच समन्वय को बेहतर बनाता है क्योंकि वे एक सामान्य सीआरएम मंच साझा करते हैं और अधिक एकजुट या एकल इकाई के रूप में काम कर सकते हैं।

कार्य का स्वचालन − एक प्रक्रिया से जुड़े कई छोटे कार्य हैं जिन्हें एक कार्य को पूरा करने के लिए पूरा किया जाना चाहिए, उदा। फॉर्म भरना, रसीद तैयार करना, उत्पाद बेचते समय वरिष्ठों को रिपोर्ट भेजना, सीआरएम ऐसे अधिकांश कार्यों को पूरा कर सकता है. जो बिक्री प्रतिनिधियों को ग्राहकों को समझाने और सौदों को तेजी से बंद करने की दिशा में अपने प्रयासों को केंद्रित करने की अनुमति देता है।

C-R-M का मतलब ग्राहक संबंध प्रबंधन है, सीआरएम क्या है? इसकी सबसे सरल परिभाषा में, एक सीआरएम सिस्टम व्यवसायों को व्यापार संबंधों और उनसे जुड़े डेटा और जानकारी का प्रबंधन करने की अनुमति देता है।

सीआरएम के साथ, आप ग्राहक और संभावना संपर्क जानकारी, खातों, लीड्स और बिक्री के अवसरों को एक केंद्रीय स्थान पर संग्रहीत कर सकते हैं, आदर्श रूप से क्लाउड में इसलिए जानकारी वास्तविक समय में कई लोगों द्वारा सुलभ है।

फेसबुक और ट्विटर जैसे सर्वव्यापी सोशल नेटवर्किंग प्लेटफार्मों की तरह, एक सीआरएम सिस्टम भी इसी तरह लोगों और रिश्तों के इर्द-गिर्द बना है, और यही कारण है कि यह तेजी से बढ़ते व्यवसाय के लिए इतना मूल्यवान हो सकता है।

सीआरएम कैसे काम करता है?

कोई भी व्यवसाय महान ग्राहक संबंधों की नींव के साथ शुरू होता है. आप, विक्रेता, उन लोगों से जुड़ें, जिन्हें आपके उत्पाद की आवश्यकता है. फिर भी, जैसे-जैसे आपकी कंपनी बढ़ती है, ये व्यावसायिक कनेक्शन अधिक परिष्कृत होते जाते हैं. यह खरीदार और विक्रेता के बीच का लेन-देन नहीं है. आप समय-समय पर प्रत्येक कंपनी के साथ कनेक्शन के असंख्य प्रबंधन करना शुरू करते हैं, जिसके साथ आप व्यापार करते हैं. आपको अपने स्वयं के संगठन के भीतर विभिन्न टीमों के बारे में जानकारी साझा करने की आवश्यकता है. जो समान ग्राहकों के साथ संपर्क बना रहे हैं, एक CRM सिस्टम बढ़ते व्यवसाय में होने वाले कई कनेक्शनों का प्रबंधन करने के लिए एक महत्वपूर्ण तंत्रिका केंद्र के रूप में काम कर सकता है. आप बिक्री, ग्राहक, सेवा, विपणन, और सोशल मीडिया निगरानी से आने वाली व्यावसायिक सूचनाओं में आने वाली डेटा की कई धाराओं का अनुवाद कैसे करते हैं?

एक CRM व्यवसाय, बिक्री, ग्राहक सेवा, विपणन और व्यवसाय विकास सहित सभी को व्यापार के लिए देता है, जो ग्राहक संबंधों और सहभागिता को प्रबंधित करने का एक बेहतर तरीका है। दृश्यता और ग्राहक डेटा तक आसान पहुंच, जैसे संपर्क जानकारी, बिक्री के अवसर, सेवा के मुद्दे और विपणन अभियान के साथ, एक CRM प्रणाली आपको अपने ग्राहकों का स्पष्ट अवलोकन दे सकती है। उपयोग में आसान, अनुकूलन योग्य डैशबोर्ड के साथ, आप ग्राहक के 360 डिग्री के दृश्य को एक ही स्थान पर देख सकते हैं।