KPO Full Form in Hindi




KPO Full Form in Hindi - KPO की पूरी जानकारी?

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KPO Full Form in Hindi

KPO की फुल फॉर्म “Knowledge process outsourcing” होती है, KPO को हिंदी में “ज्ञान प्रक्रिया आउटसोर्सिंग” कहते है. इसका काम ऐसे process को outsoucre करना है जिनके लिए high level की technical और analytical expertise की जरुरत होती है. ख़ास तोर से skilled labour के अभाव होने से ही कोर विशेष ज्ञान प्रक्रियाओं और expertise के लिए इन KPO की जरुरत पड़ती है. चलिए अब आगे बढ़ते है और आपको इसके बारे में थोडा और विस्तार से जानकारी उपलब्ध करवाते है।

केपीओ का फुल फॉर्म या पूरा नाम नॉलेज प्रोसेस आउटसोर्सिंग है, इसमें किसी क्षेत्र के विशेषज्ञ के रूप में सेवा प्रदान की जाती है, KPO, BPO का ही एक SUBSET होता है. BPO की तरह KPO का CONCEPT भी SAME होता है जिसमें कोई भी बड़ी संगठन या FIRM अपने किसी काम को THIRD PARTY को सौंपती है. KPO किसी भी कंपनी का एक अभिन्न यानि अहम हिस्सा होता है. वहीँ इससे additional value creation, cost reductions भी होती है जो की company के लिए बहुत जरुरी होती है. BPO/KPO की business अब के दोर के सबसे फल-फूल रहा व्यापार है।

KPO, BPO का उच्च स्तर होता है. इस प्रोसेस के तहत किसी field के विशेषज्ञ के रुप में सर्विस दी जाती है. आज-कल कंपनियां अपने व्यापार के विस्तार के लिए THIRD PARTY COMPANIES को HIRE करती है जो उन्हें BPO, KPO जैसी सर्विस प्रदान करती हैं. KPO, knowledge और information आधारित services से संबंधित होता है. इसके लिए higher education जरुरी है. केपीओ सेवा के कुछ उदाहरण हैं, अनुसंधान और विकास, व्यापार और बाजार अनुसंधान, नेटवर्क प्रबंधन, चिकित्सा सेवाएं, आदि. यहाँ पर हम आपको बता दे की Bpo और KPO में ज्यादा अंतर नहीं होता है. बता दें कि BPO में जॉब करने के लिए जहां बुनियादी पढ़ाई चाहिए होती है वहीं KPO में नौकरी करने के लिए उच्च शिक्षा की आवश्यकता होती है. BPO में Service providers companies को कंपनी के बुनियादी स्तर के काम करने होते हैं वहीं KPO के तहत तृतीय पक्ष को कंपनी के अग्रिम स्तर के काम करने होते हैं. जिसमें मार्केट रिसर्च, रिसर्च एंड डिवलेपमेंट आदि. KPO कंपनियों में काम करने वाले स्टाफ को काफी कुशल होना पड़ता है।

What is KPO in Hindi

KPO नॉलेज प्रोसेसिंग आउटसोर्सिंग के लिए संक्षिप्त रूप है, और यह BPO का एक उप-समूह भी है, जिसमें प्रशिक्षण, और अनुसंधान, डेटा जांच और अन्य सूचना-आधारित गतिविधियों के लिए दक्षता शामिल है. KPO आमतौर पर अधिक केंद्रित और ज्ञान आधारित होते हैं. KPO outsourcing का एक रूप है जहां लागत और संसाधनों को बचाने के लिए एक ही संगठन के भीतर एक अलग कंपनी द्वारा ज्ञान और सूचना संबंधित कार्य किया जाता है. यह Business Process Outsourcing का एक Subset है, BPO की तुलना में KPO अधिक विशिष्ट और ज्ञान आधारित है।

KPO नॉलेज प्रोसेस आउटसोर्सिंग के लिए stands करता है. यह आउटसोर्सिंग का एक रूप है जहां लागत और संसाधनों को बचाने के लिए एक ही कंपनी या अलग-अलग संगठन के भीतर एक कंपनी के ज्ञान और जानकारी से संबंधित कार्य किया जाता है. KPO को उनके परिचालन प्रवीणता और उनके उत्पादों और सेवाओं के बढ़ते मूल्य के लिए जाना जाता है. यह कंपनी और मानव संसाधनों की जटिलताओं को कम करता है. कुशल और अंग्रेजी बोलने वाले कर्मचारियों की उपलब्धता, सरकारी नीतियों, सस्ती सरकारी नीतियों आदि जैसे विभिन्न अनुकूल कारकों के कारण भारत KPO के लिए सबसे पसंदीदा स्थान रहा है।

BPO और KPO का क्षेत्र बहुत ही विस्तारित है, इसमें सदैव अच्छे व्यक्तियों की मांग बनी रहती है. उदाहारण के रूप में यूएस व यूके की कंपनियां अपने लिए डाटा एंट्री ऑपरेटर, शिपमेंट एग्जीक्यूटिव, वेब डिज़ाईनर और ग्राफिक डिज़ाईनर को नौकरी पर रखती हैं. इस पद के लिए साधारण रूप से इससे सम्बंधित Diploma व Certificate courseकी आवश्यकता होती है. यदि आपके पास Computer के क्षेत्र में डिग्री नहीं है, फिर भी आपको BPO में नौकरी आसानी से प्राप्त हो जाती है. आपके लिए यह जानना जरूरी है कि BPO में व्यक्तियों की मांग के अनुरूप पूर्ति रहती है, वर्तमान समय में विश्व की प्रमुख Companies asia के बाजार की ओर अग्रसर हो रही है, जिसका प्रमुख कारण एशिया में श्रम का मूल्य कम होना है. भारत या अन्य देश के बेरोजगार युवाओं के लिए यह रोजगार का अवसर प्रदान करते है, इस प्रकार से एक युवा ग्रामीण क्षेत्र से निकल कर BPO और KPO के माध्यम से अपनी आर्थिक स्थिति को मजबूत कर रहे है।

एक संगठन विभिन्न प्रक्रियाओं से बना होता है. यदि आप एक सेवा संगठन उदा। दूरसंचार, जहां नए कनेक्शनों की बिक्री, सेवा की सक्रियता, प्री-पेड और पोस्ट पेड में कनेक्शन के अलगाव, लैंड लाइन कनेक्शन, इंटरनेट सेवाओं और फिर बिक्री सेवाओं के बाद जैसे कई कार्य हैं।

अब जब भी आप किसी बीपीओ के बारे में सुनते हैं, तो आपके दिमाग में सबसे पहले यह आता है कि यह केवल दूरसंचार सेवा का है, क्योंकि हम इसे दैनिक उपयोग कर रहे हैं और हम अक्सर छोटी समस्याओं के समाधान के लिए ग्राहक सेवा के कार्यकारी को बुलाते हैं. ग्राहक देखभाल अधिकारियों द्वारा ग्राहकों को संभालने की यह प्रक्रिया बीपीओ का सबसे अच्छा उदाहरण है. ग्राहक हैंडलिंग की यह प्रक्रिया संगठन के लिए भी एक प्रक्रिया है. जिसे बहुत प्रभावी ढंग से संभालने की आवश्यकता है और इसलिए बीपीओ केंद्र स्थापित किया जाता है।

दूसरी ओर केपीओ निर्दिष्ट पेशेवर क्षेत्रों से संबंधित है, जैसे कानून, कराधान, लेखा और तकनीकी और आईटी समर्थन. यहां भी ग्राहक देखभाल के अधिकारी आपके प्रश्नों को संभालते हैं, लेकिन ग्राहक कार्यकारी की योग्यता में अंतर होता है. आमतौर पर योग्य स्नातकों को केपीओ में ग्राहक सेवा कार्यकारी के रूप में नियुक्त किया जाता है. जैसे केवल एलएलबी या उच्चतर डिग्री वाले व्यक्ति को केपीओ में कानून के मामलों से निपटने के लिए नियुक्त किया जा सकता है, बी.कॉम और उच्च डिग्री रखने वाले व्यक्ति को केपीओ में लेखा और कराधान के काम के साथ नियुक्त किया जा सकता है।

BPO के लिए ऐसी योग्यता की आवश्यकता नहीं है, और काम की प्रकृति सीमित है जो अधिकारियों को उनके ऊष्मायन अवधि के दौरान सिखाई जाती है. BPO सामान्य सेवा प्रदान करता है जबकि KPO विशिष्ट सेवाएँ प्रदान करता है. KPO को BPO के लिए एक कदम विस्तार कहा जा सकता है. कमोबेश वे दोनों प्रक्रिया आउटसोर्सिंग हैं।

KPO के लाभ ?

  • लागत कम करें।

  • विशेषज्ञता का उपयोग।

  • परिचालन क्षमता में वृद्धि।

  • Flexible time management और मानव संसाधन प्रबंधन प्रदान करता है।

  • अर्थव्यवस्था के लिए फायदेमंद और बेरोजगारी कम करना।

  • मामूली लागत पर बहुत सारे स्नातक (शिक्षित कार्यबल) की उपलब्धता कम संख्या में कुशल कर्मचारियों की आवश्यकता है।

KPO के नुकसान

  • यह कम सुरक्षित है।

  • प्रमुख प्रतिभा प्रतिधारण।

  • कर्मचारियों के चरित्र और कार्य की गुणवत्ता का आश्वासन नहीं दिया जा सकता है।

  • जटिलताओं का निर्माण किया जा सकता है क्योंकि कानूनी, सांस्कृतिक और भाषा की बाधा के कारण भागीदारों के बीच संचार की कमी है।

KPO और BPO अक्सर अपतटीय आउटसोर्सिंग के माध्यम से आयोजित किए जाते हैं, क्योंकि निगम उन देशों के लिए कम से कम धन स्रोत परियोजनाओं के लिए सबसे अधिक मूल्य की मांग करते हैं जहां मजदूरी कम है. क्योंकि KPO नौकरियां BPO के रूप में अर्थव्यवस्था के लिए दोगुना पैसा ला सकती हैं, भारत जैसे देश सक्रिय रूप से उस उद्योग के विकास को बढ़ावा दे रहे हैं।

KPO BPO से कैसे अलग है?

जब BPO (व्यावसायिक प्रक्रिया आउटसोर्सिंग) के साथ तुलना की जाती है, तो KPO कार्य प्रकृति में अधिक बौद्धिक, ज्ञान और विश्लेषणात्मक हैं, जिन्हें प्रशिक्षित पेशेवरों के कौशल की आवश्यकता होती है. जबकि BPO Services के लिए केवल अंग्रेजी भाषा का एक अच्छा आदेश और कुछ बुनियादी कंप्यूटर कौशल की आवश्यकता होती है, वही KPO के बारे में नहीं कहा जा सकता है।

KPO का काम आमतौर पर एक संगठन की मुख्य दक्षताओं के साथ एकीकृत होता है. KPO संबंधित कार्य प्रकृति में जटिल है और आमतौर पर प्रमाणित पेशेवरों द्वारा किया जाता है जिनके पास एक से अधिक उन्नत डिग्री है, लेखांकन, कानूनी अनुसंधान, बाजार अनुसंधान, वेब डिजाइन और सामग्री विकास KPO Services के कुछ उदाहरण हैं।