IVR Full Form in Hindi




IVR Full Form in Hindi - IVR की पूरी जानकारी?

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IVR Full Form in Hindi

IVR की फुल फॉर्म “Interactive Voice Response” होती है, IVR को हिंदी में “इन विट्रो निषेचन में” कहते है. इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस (IVR) एक ऐसी तकनीक है जो कंप्यूटर को आवाज और DTMF कीपैड इनपुट के माध्यम से मनुष्यों के साथ बातचीत करने की अनुमति देता है. चलिए अब आगे बढ़ते है और आपको इसके बारे में थोडा और विस्तार से जानकारी उपलब्ध करवाते है।

यहाँ आप इसके नाम से ही समझ गए होंगे की Interactive voice response एक तरह का सिस्टम (प्रणाली) है. जो वॉइस (आवाज़) पर रिस्पॉन्स (प्रतिक्रिया) करता है, जैसे जब कभी हम लोग किसी मोबाइल कंपनी में कॉल करते है तो हमसे पूछा जाता है, की Customer Care के लिए 4 दबाएं , बैलेंस की जानकारी के लिए 1 दबाएं, दोस्तों यह तो आपने भी आपने मोबाइल फ़ोन पर कभी न कभी जरूर सुना होगा, ऐसे system को ही IVRS कहा जाता है. IVRS आज कल बहुत ही प्रचलित है. आज हर जगह चाहे वो बैंक हो, मोबाइल कंपनी हो, IVRS System हर जगह काम करता है।

IVR एक तरह का Interactive Voice Response System होता है, जिसके जरिये या इसकी मदद से हमें Voice आती है. आपकी जानकारी के लिए बता दे की आज के समय में इस तकनीक का इस्तेमाल गूगल फेसबुक जैसी कंपनियों में भी कर रही है, आज तो हर छोटी बड़ी कंपनी सभी IVRS System के जरिये अपने Customer की help करती है. यह एक Voice Response System होता है. IVR की जरुरत इसलिए होती है की कोई भी कंपनी अपने Customer की help के लिए इतने बड़े मात्रा में Man-power नहीं रख सकती इसलिए वो IVRS System को लेती है, और अपने Customer की Help voice call के जरिये करती है। यह सिस्टम कंप्यूटर बेस होता है कंपनी के Customer की कोई भी परेशानी होती है तो वो IVRS System के जरिये Solve हो जाती है।

What is IVR in Hindi

IVR का मतलब इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस है. यह एक स्वचालित टेलीफोनी प्रणाली है जो कॉल करने वालों के साथ बातचीत करती है, और उनसे इनपुट लेती है और तदनुसार विकल्प प्रदान करती है या Recipients को अपनी कॉल को रूट करती है. यह वॉयस टेलीफोन इनपुट और टच-टोन कीपैड चयन को स्वीकार करने और वॉयस, कॉल बैक, ईमेल, और अधिक के अनुसार प्रतिक्रिया करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, संक्षेप में, यह एक तकनीक है जिसमें कंप्यूटर आवाज और DTMF कीपैड इनपुट के माध्यम से मनुष्यों के साथ बातचीत करते हैं।

यह Users को फोन के माध्यम से जानकारी के डेटाबेस तक पहुंचने की अनुमति देता है. एक सामान्य IVR प्रणाली में कॉल करने वाले के लिए पहले से रिकॉर्ड किए गए विकल्प होते हैं. कुछ विकल्प कॉलर को विस्तृत जानकारी जैसे कि फ़ोन नंबर, खाता संख्या, आदि दर्ज करने के लिए कह सकते हैं।

उदाहरण के लिए, आपके टेलीकॉम ऑपरेटर के पास एक IVR सिस्टम हो सकता है, जो ग्राहकों को कॉल करने और उनकी कॉल बैलेंस, कॉल दरें, प्लान वैधता, ऑफ़र, बिल और हाल के रिचार्ज आदि की जांच करने की अनुमति देता है. इसी तरह, बैंक, क्रेडिट कार्ड कंपनियां, D2H ऑपरेटर, को अनुमति देते हैं. अपने ग्राहकों को अपने खातों के बारे में जानकारी तक पहुंचने और किसी व्यक्ति से सीधे बात किए बिना तुरंत और आसानी से अप-टू-डेट खाते की जानकारी प्राप्त करने के लिए, इसके अलावा, इसका उपयोग फोन सर्वेक्षणों, मूवी समय की जांच करने आदि के लिए किया जा सकता है. उन्नत IVR सिस्टम में वाक् पहचान सॉफ्टवेयर होता है जो Users को बोले गए शब्दों के रूप में इनपुट प्रदान करने में सक्षम बनाता है।

एक विशिष्ट IVR प्रणाली में टेलीफोनी उपकरण, सॉफ्टवेयर अनुप्रयोग, एक डेटाबेस और सहायक बुनियादी ढाँचा शामिल है। कंपनी की टेलीफोन लाइन उस कंप्यूटर से जुड़ी है जिस पर एक IVR सॉफ्टवेयर स्थापित किया गया है और अंत में टेलीफोन बोर्ड या टेलीफोनी कार्ड नामक हार्डवेयर की आवश्यकता होती है।

अगर और सरल शब्दों में कहा जाये तो IVR एक ऐसा system है जो आवाज़ पर प्रतिक्रिया करता है. जब कभी आपको कॉल करने से रिलेटेड किसी भी तरह की परेशानी का सामना करना पड़ता है तो आप उस कंपनी के कंपनी Customer केयर पर कॉल करते है, जिसका सिम आप इस्तेमाल कर रहे है. तो वहाँ के system से आवाज़ आती है की हिंदी के लिए 1 दबाये जब आप 1 दबाते है तो system पता लगाता है की Customer ने एक दबाया है इसका मतलब Customer हिंदी में बात करना चाहता है, उसके बाद मेन मेनू होता है की Recharge के लिए एक दबाये, इंटरनेट के लिए 2 दबाये, Caller tune के लिए 3 दबाये फिर जब आप 1 दबाते है तो आपको Recharge का आगे की Process बतायी जाती है. तो इस पूरी Process को IVRS कहा जाता है।

IVR कैसे काम करता है?

IVR सिस्टम स्वचालित संकेतों के मेनू (या मेनू) के साथ कॉलर्स को प्रस्तुत करते हैं. कॉलर बोल्ड प्रतिक्रियाओं और / या कीपैड प्रविष्टियों के माध्यम से सिस्टम के साथ बातचीत करते हैं. IVRs उपयुक्त संसाधन की ओर कॉल करने वालों को निर्देश देकर कॉलर इनपुट का जवाब देते हैं, चाहे वह लाइव प्रतिनिधि हो, वॉइसमेल सिस्टम या रिकॉर्ड किया गया संदेश हो।

एक IVR का उपयोग क्यों करें?

कंपनी को प्रोफेशनल बनाने के लिए आज के समय में बहुत बड़े पैमाने पर इसका इस्तेमाल किया जा रहा है. आज Market में सभी बड़ी बड़ी कंपनी IVR का इस्तेमाल करती है ऐसे में Market में आयी नयी कंपनी भी IVR का इस्तेमाल करती है, जिससे वह ग्राहकों को लुभा सके।

IVRS का इस्तेमाल वर्तमान में ग्राहकों के बड़े डेटाबेस को संभालने के लिए भी किया जाता है. जैसा की हम सभी जानते है, एक बढ़ी कंपनी के साथ करोडो लोग जुड़े होते है और उन्हें प्रतिदिन कुछ न कुछ दिक्कत भी आती रहती है, क्योकि किसी भी टेक्निकल चीज़ में एरर आना बहुत ही स्वाभिक है, ऐसे में वह कंपनी IVRS का इस्तेमाल करती है. इसके इस्तेमाल से कंपनी आपने प्रोडक्ट में आने वाली प्रॉब्लम का पता लगती है, और उसके बाद फिर उस प्रॉब्लम को सोल्व किया जाता है. जैसे जिओ के पास पूरे भारत वर्ष में Millions of customers है और आप जानते है की जिओ के इंटरनेट में कोई न कोई दिक्कत आती रहती है. ऐसे में जिओ के लिए इतने लोगो को संभालना नामुमकिन है जिओ चाह कर भी इतना स्टाफ नहीं रख सकता है. ऐसे में जिओ IVRS का इस्तेमाल करता है जिससे वह कई लोगो को Trouble बिना टेली Operator के ही ठीक कर देता है अगर फिर भी कोई बड़ी दिक्कत हो तो ही कोई Human Phone Receive करता है।

व्यवसाय के मालिकों के दृष्टिकोण से, IVR सिस्टम समय की बचत और लागत बहुत ही प्रभावी मानी जाती हैं. जब कॉलर्स को उचित कॉल सेंटर एजेंट के साथ जल्दी और सही तरीके से मिलान किया जाता है, तो टेलीफोन इंटरैक्शन अधिक उत्पादक होते हैं. यह कॉल सेंटर दक्षता को बढ़ावा देता है. ग्राहकों के दृष्टिकोण से, IVR सिस्टम कॉल करने वालों को स्व-सेवा में भाग लेने में सक्षम बनाता है. यह उनका समय बचाता है, पहले कॉल रिज़ॉल्यूशन की संभावना बढ़ाता है और ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ावा देता है।

इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस" के लिए खड़ा है. IVR एक टेलीफोनी तकनीक है जो टच टोन और वॉयस इनपुट के संयोजन को पढ़ सकती है. यह Users को फोन के माध्यम से सूचना के डेटाबेस तक पहुंचने की क्षमता देता है. एक सामान्य IVR प्रणाली में Previous विकल्पों के कई मेनू होते हैं जिन्हें कॉलर चुन सकता है. जबकि कई विकल्प एक संख्या को चुनने के रूप में बुनियादी हैं, कुछ विकल्पों में कॉल करने वाले को अपना नाम या खाता संख्या जैसी विस्तृत जानकारी बोलने की आवश्यकता हो सकती है, यह इनपुट IVR सिस्टम द्वारा पढ़ा जाता है और डेटाबेस में उपयुक्त जानकारी तक पहुंचने के लिए उपयोग किया जाता है।

उदाहरण के लिए, एक बैंक में एक IVR प्रणाली हो सकती है. जो सदस्यों को अपने बैलेंस या हाल के लेनदेन की जांच करने और कॉल करने की अनुमति देती है. क्रेडिट कार्ड कंपनियां और Stock brokerage firm भी Users को अपने खाते से जानकारी का उपयोग करने की अनुमति देने के लिए IVR सिस्टम का उपयोग करते हैं, प्रौद्योगिकी का उपयोग अन्य उद्देश्यों जैसे फोन सर्वेक्षण, मूवी समय की जाँच, और कॉल सेंटर अग्रेषण के लिए भी किया जा सकता है. क्योंकि कॉल करने वाला पूर्वगामी संदेशों का मुखर रूप से जवाब दे सकता है, IVR प्रणाली का उपयोग करना लगभग किसी अन्य इंसान से बात करने जैसा है, यानी जब तक यह आपको समझता है।

इंटरैक्टिव आवाज प्रतिक्रिया कैसे काम करती है?

एक IVR एप्लिकेशन उपयुक्त स्थितियों, कीपैड सिग्नल लॉजिक, प्रासंगिक डेटा तक पहुंच और संभावित रूप से, बाद में उपयोग के लिए Voice input record करने की क्षमता के लिए पूर्ववर्ती आवाज प्रतिक्रियाएं प्रदान करता है. कंप्यूटर टेलीफोनी इंटीग्रेशन (CTI) का उपयोग करके, IVR system एक ऐसे इंसान को कॉल ऑफ कर सकता है. जो एक डिस्प्ले पर कॉलर से संबंधित डेटा देख सकता है।

IVR system फोन और कंप्यूटर के बीच संचार की एक पंक्ति के रूप में Dual tone multi frequency (DTMF) संकेतों का भी उपयोग करते हैं. DTMF संकेतों को समझने के लिए कंप्यूटर एक टेलीफोनी बोर्ड या कार्ड का उपयोग करता है।