QC Full Form in Hindi, QC Kya Hota Hai, QC का क्या Use होता है, QC का Full Form क्या हैं, QC का फुल फॉर्म क्या है, Full Form of QC in Hindi, QC किसे कहते है, QC का फुल फॉर्म इन हिंदी, QC का पूरा नाम और हिंदी में क्या अर्थ होता है, QC की शुरुआत कैसे हुई, दोस्तों क्या आपको पता है QC की Full Form क्या है और QC होता क्या है, अगर आपका answer नहीं है, तो आपको उदास होने की कोई जरुरत नहीं है, क्योंकि आज हम इस पोस्ट में आपको QC की पूरी जानकारी हिंदी भाषा में देने जा रहे है. तो फ्रेंड्स QC Full Form in Hindi में और QC की पूरी इतिहास जानने के लिए इस पोस्ट को लास्ट तक पढ़े.
QC की फुल फॉर्म “Quality Control” होती है. QC को हिंदी में “गुणवत्ता नियंत्रण” कहते है. गुणवत्ता नियंत्रण (क्यूसी) एक प्रक्रिया या प्रक्रियाओं का सेट है जिसका उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि एक निर्मित उत्पाद या निष्पादित सेवा गुणवत्ता मानदंडों के परिभाषित सेट का पालन करती है या ग्राहक या ग्राहक की इच्छा को पूरा करती है. क्यूसी गुणवत्ता आश्वासन (क्यूए) के समान है, लेकिन समान नहीं है. जबकि क्यूए इस पुष्टि को संदर्भित करता है कि किसी उत्पाद या सेवा द्वारा निर्दिष्ट आवश्यकताओं को पूरा किया जाता है, क्यूसी उन तत्वों के विशेष निरीक्षण को संदर्भित करता है. क्यूए आमतौर पर क्यूसी के साथ एक अभिव्यक्ति के रूप में व्यक्त किया जाता है: गुणवत्ता आश्वासन और नियंत्रण (क्यूए/क्यूसी).
गुणवत्ता नियंत्रण (क्यूसी) एक प्रक्रिया या प्रक्रियाओं का सेट है जिसका उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि एक निर्मित उत्पाद या निष्पादित सेवा गुणवत्ता मानदंडों के परिभाषित सेट का पालन करती है या ग्राहक या ग्राहक की आवश्यकताओं को पूरा करती है. क्यूसी गुणवत्ता आश्वासन (क्यूए) के समान है, लेकिन समान नहीं है. जबकि क्यूए इस पुष्टि को संदर्भित करता है कि किसी उत्पाद या सेवा द्वारा निर्दिष्ट आवश्यकताओं को पूरा किया गया है, क्यूसी इन तत्वों के वास्तविक निरीक्षण को संदर्भित करता है. क्यूए को कभी-कभी क्यूसी के साथ एक अभिव्यक्ति के रूप में व्यक्त किया जाता है: गुणवत्ता आश्वासन और नियंत्रण (क्यूए/क्यूसी).
एक कुशल QC कार्यक्रम को लागू करने के लिए, एक उद्यम को पहले यह तय करना होगा कि माल या सेवा को किन विशिष्ट मानकों को पूरा करना चाहिए. फिर QC क्रियाओं की सीमा निर्धारित की जानी चाहिए - उदाहरण के लिए, प्रत्येक लॉट से परीक्षण की जाने वाली इकाइयों का हिस्सा. इसके बाद, वास्तविक दुनिया के डेटा को उन इकाइयों के हिस्से की तरह एकत्र किया जाना चाहिए जो विफल हो जाती हैं और इसलिए परिणाम प्रबंधन कर्मियों को रिपोर्ट किए जाते हैं. इसके बाद, सुधारात्मक कार्रवाई पर निर्णय लिया जाना चाहिए और लिया जाना चाहिए. उदाहरण के लिए, दोषपूर्ण इकाइयों को मरम्मत या अस्वीकार कर दिया जाना चाहिए, और ग्राहक के संतुष्ट होने तक खराब सेवा को बिना किसी शुल्क के दोहराया जाना चाहिए. यदि बहुत अधिक इकाई विफलता या खराब सेवा के उदाहरण होते हैं, तो असेंबली या सेवा प्रक्रिया में सुधार के लिए एक विचार तैयार किया जाना चाहिए; तो उस योजना को क्रियान्वित किया जाना चाहिए. अंत में, यह सुनिश्चित करने के लिए क्यूसी प्रक्रिया जारी रहनी चाहिए कि यदि आवश्यक हो तो उपचारात्मक प्रयासों ने संतोषजनक परिणाम दिए हैं और तुरंत पुनरावृत्ति या परेशानी के नए उदाहरणों का पता लगाया है.
Quality Control ( गुणवत्ता नियंत्रण ) Quality management का हिस्सा है जो की quality requirement को full-fill करने के लिए काम करता है.
1. यह product में quality insure करने के लिए use किया जाता है. जब product production के बाद में manufacturing process में आ जाता है तो उस समय में हम जो activity करते है उसे हम Quality Control कहते है. जो part produced किया जा रहा है उसमे defect identification करके उसमे improvement करने के लिए QC का use किया जाता है.
2. यह product में defect identify करके उसमे correction करने के लिए होता है.
3. Development होने के बाद में जब product manufacturing में चल रहा हो उस समय में ये defect identify किया जाता है.
4. हमारे product में जो defect के sources है उन्हें identify करना जिससे की customer की requirement को पूरा किया जा सके.
5. यहाँ पर हम production की quality process की quality को maintain करने के लिए कुछ technic का इस्तेमाल करते है.
6. यह एक specific टीम की responsibility होती है जो की product को Test करता है defect को identify करता है और उसमे improvement करने की कोशिश करता है.
7. इसमें हम validation करते है और testing करते है.
8. इसमें भी statistical technic का इस्तेमाल किया जाता है लेकिन finished product में मतलब product के बनने के बाद में statistical technic का इस्तेमाल करते है (process के output में )और इसे हम कहते है (SQC)statistical quality control कहते है.
9. यह एक corrective tool होता है मतलब problem होने के बाद में आप उसमे analysis करके improvement करने की कोशिश करते है.
व्यर्थ प्रयास को कम करने के लिए किए गए कोई भी सुधार अन्य लाभदायक क्षेत्रों पर किए गए अधिक प्रयासों में तब्दील हो जाते हैं.
इसलिए एक कुशल गुणवत्ता नियंत्रण योजना के कार्यान्वयन के बाद निगम की उत्पादकता और वित्तीय प्रदर्शन में सुधार करने में सक्षम हैं.
अधिकांश कंपनियां यह सुनिश्चित करने के लिए गुणवत्ता नियंत्रण का उपयोग करती हैं कि उनका उत्पाद लगातार कंपनी की अपेक्षाओं को पूरा कर रहा है.
एक प्रभावी क्यूसी कार्यक्रम को लागू करने के लिए, एक उद्यम को पहले यह तय करना होगा कि उत्पाद या सेवा को किन विशिष्ट मानकों को पूरा करना चाहिए. फिर QC क्रियाओं की सीमा निर्धारित की जानी चाहिए - उदाहरण के लिए, प्रत्येक लॉट से परीक्षण की जाने वाली इकाइयों का प्रतिशत. इसके बाद, वास्तविक दुनिया का डेटा एकत्र किया जाना चाहिए - जैसे कि विफल होने वाली इकाइयों का प्रतिशत - और प्रबंधन कर्मियों को रिपोर्ट किए गए परिणाम. इसके बाद, सुधारात्मक कार्रवाई तय की जानी चाहिए और की जानी चाहिए. उदाहरण के लिए, दोषपूर्ण इकाइयों को मरम्मत या अस्वीकार कर दिया जाना चाहिए, और ग्राहक के संतुष्ट होने तक खराब सेवा को बिना किसी शुल्क के दोहराया जाना चाहिए. यदि बहुत अधिक इकाई विफलता या खराब सेवा के उदाहरण होते हैं, तो उत्पादन या सेवा प्रक्रिया में सुधार के लिए एक योजना तैयार की जानी चाहिए; तो उस योजना को क्रियान्वित किया जाना चाहिए. अंत में, यह सुनिश्चित करने के लिए क्यूसी प्रक्रिया जारी रहनी चाहिए कि यदि आवश्यक हो तो उपचारात्मक प्रयासों ने संतोषजनक परिणाम दिए हैं और तुरंत पुनरावृत्ति या परेशानी के नए उदाहरणों का पता लगाया है.
गुणवत्ता नियंत्रण उपायों और प्रक्रियाओं का एक समूह है जिसका पालन यह सुनिश्चित करने के लिए किया जाता है कि किसी उत्पाद की गुणवत्ता को बनाए रखा जाता है और बेंचमार्क के एक सेट के खिलाफ सुधार किया जाता है और किसी भी त्रुटि का सामना करना पड़ता है या तो समाप्त हो जाता है या कम हो जाता है. गुणवत्ता नियंत्रण का फोकस यह सुनिश्चित करना है कि उत्पाद और उत्पाद निर्माण न केवल सुसंगत हैं बल्कि ग्राहकों की आवश्यकताओं के अनुरूप भी हैं.
गुणवत्ता नियंत्रण गुणवत्ता आश्वासन के समान है. गुणवत्ता नियंत्रण की विशेषताओं में से एक अच्छी तरह से परिभाषित नियंत्रणों का उपयोग है. यह प्रक्रिया में मानकीकरण लाता है. अधिकांश संगठनों में एक गुणवत्ता नियंत्रण/आश्वासन विभाग होता है जो प्रत्येक उत्पाद के लिए पालन किए जाने वाले मानकों का सेट प्रदान करता है. या तो एक आंतरिक टीम या तीसरे पक्ष की टीम को यह निर्धारित करने के लिए काम पर रखा जाता है कि वितरित किए गए उत्पाद इन मानकों को पूरा करते हैं या नहीं. गुणवत्ता नियंत्रण उत्पादों के परीक्षण पर निर्भर करता है, क्योंकि उत्पाद निरीक्षण अंतिम उत्पाद की गुणवत्ता की एक स्पष्ट तस्वीर देता है. गुणवत्ता नियंत्रण के लिए विभिन्न मानक उपलब्ध हैं.
उत्पाद की गुणवत्ता अक्सर लक्ष्य मानकों से विचलन और लक्ष्य विनिर्देशों के आसपास उच्च परिवर्तनशीलता से प्रभावित होती है. प्रभावी गुणवत्ता नियंत्रण इन दोनों मुद्दों का समाधान करने में सक्षम होना चाहिए. गुणवत्ता नियंत्रण व्यवसायों को ब्रांड पहचान के साथ-साथ बाज़ार में अपने उत्पादों को बेहतर बनाने में मदद कर सकता है. यह देयता संबंधी चिंताओं को दूर करने, योजना बनाने और निर्णय लेने और ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने में भी मदद करता है. गुणवत्ता नियंत्रण की मदद से उत्पाद वितरण में शामिल प्रयास और वित्त में काफी सुधार किया जा सकता है.
गुणवत्ता नियंत्रण (क्यूसी) एक ऐसी प्रक्रिया है जिसके माध्यम से एक व्यवसाय यह सुनिश्चित करना चाहता है कि उत्पाद की गुणवत्ता बनी रहे या उसमें सुधार हो. गुणवत्ता नियंत्रण के लिए कंपनी को एक ऐसा वातावरण बनाने की आवश्यकता होती है जिसमें प्रबंधन और कर्मचारी दोनों पूर्णता के लिए प्रयास करते हैं. यह प्रशिक्षण कर्मियों द्वारा किया जाता है, उत्पाद की गुणवत्ता के लिए मानक तैयार करता है, और सांख्यिकीय रूप से महत्वपूर्ण भिन्नताओं की जांच के लिए उत्पादों का परीक्षण करता है. गुणवत्ता नियंत्रण का एक महत्वपूर्ण पहलू सुपरिभाषित नियंत्रणों की स्थापना है. ये नियंत्रण गुणवत्ता के मुद्दों पर उत्पादन और प्रतिक्रियाओं दोनों को मानकीकृत करने में मदद करते हैं. कौन सी उत्पादन गतिविधियों को पूरा किया जाना है, यह निर्दिष्ट करके त्रुटि के लिए कमरे को सीमित करना जिसके द्वारा कर्मियों को उन कार्यों में शामिल होने की संभावना कम हो जाती है जिनके लिए उनके पास पर्याप्त प्रशिक्षण नहीं है. गुणवत्ता नियंत्रण (क्यूसी) एक ऐसी प्रक्रिया है जिसके माध्यम से एक व्यवसाय यह सुनिश्चित करना चाहता है कि उत्पाद की गुणवत्ता बनी रहे या उसमें सुधार हो. गुणवत्ता नियंत्रण में इकाइयों का परीक्षण करना और यह निर्धारित करना शामिल है कि क्या वे अंतिम उत्पाद के विनिर्देशों के भीतर हैं. किसी व्यवसाय में उपयोग किया जाने वाला गुणवत्ता नियंत्रण उत्पाद या उद्योग पर अत्यधिक निर्भर होता है, और गुणवत्ता मापने के लिए कई तकनीकें मौजूद होती हैं. खाद्य उद्योग यह सुनिश्चित करने के लिए गुणवत्ता नियंत्रण विधियों का उपयोग करता है कि ग्राहक अपने उत्पादों से बीमार न हों. गुणवत्ता नियंत्रण सुरक्षित उपाय बनाता है जिसे यह सुनिश्चित करने के लिए लागू किया जा सकता है कि दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त उत्पाद ग्राहकों के साथ समाप्त नहीं होते हैं.
गुणवत्ता नियंत्रण में इकाइयों का परीक्षण करना और यह निर्धारित करना शामिल है कि क्या वे अंतिम उत्पाद के विनिर्देशों के भीतर हैं. परीक्षण का उद्देश्य निर्माण प्रक्रिया में सुधारात्मक कार्यों के लिए किसी भी आवश्यकता को निर्धारित करना है. अच्छी गुणवत्ता नियंत्रण से कंपनियों को बेहतर उत्पादों की उपभोक्ता मांगों को पूरा करने में मदद मिलती है. गुणवत्ता परीक्षण में निर्माण प्रक्रिया का प्रत्येक चरण शामिल होता है. कर्मचारी अक्सर कच्चे माल के परीक्षण से शुरू करते हैं, विनिर्माण लाइन के साथ नमूने खींचते हैं, और तैयार उत्पाद का परीक्षण करते हैं. निर्माण के विभिन्न चरणों में परीक्षण से यह पता लगाने में मदद मिलती है कि उत्पादन समस्या कहाँ हो रही है और भविष्य में इसे रोकने के लिए आवश्यक उपचारात्मक कदम. किसी व्यवसाय में उपयोग किया जाने वाला गुणवत्ता नियंत्रण उत्पाद या उद्योग पर अत्यधिक निर्भर होता है. खाद्य और दवा निर्माण में, गुणवत्ता नियंत्रण में यह सुनिश्चित करना शामिल है कि उत्पाद उपभोक्ता को बीमार न करे, इसलिए कंपनी उत्पादन लाइन से नमूनों का रासायनिक और सूक्ष्मजीवविज्ञानी परीक्षण करती है. चूंकि तैयार भोजन की उपस्थिति उपभोक्ता धारणा को प्रभावित करती है, निर्माता दृश्य निरीक्षण के लिए पैकेज के निर्देशों के अनुसार उत्पाद तैयार कर सकते हैं. ऑटोमोबाइल निर्माण में, गुणवत्ता नियंत्रण इस बात पर ध्यान केंद्रित करता है कि कैसे पुर्जे एक साथ फिट होते हैं और इंटरैक्ट करते हैं और सुनिश्चित करते हैं कि इंजन सुचारू रूप से और कुशलता से संचालित हो. इलेक्ट्रॉनिक्स में, परीक्षण में ऐसे मीटरों का उपयोग करना शामिल हो सकता है जो बिजली के प्रवाह को मापते हैं.
गुणवत्ता नियंत्रण के प्रदर्शन को मापने के कई तरीके हैं. एक गुणवत्ता नियंत्रण चार्ट एक ग्राफिक है जो दर्शाता है कि नमूना उत्पाद या प्रक्रियाएं उनके इच्छित विनिर्देशों को पूरा कर रही हैं या नहीं, और यदि नहीं, तो वह डिग्री जिसके द्वारा वे उन विनिर्देशों से भिन्न होते हैं. जब प्रत्येक चार्ट उत्पाद की एक विशिष्ट विशेषता का विश्लेषण करता है, तो इसे एकतरफा चार्ट कहा जाता है. जब एक चार्ट कई उत्पाद विशेषताओं में भिन्नताओं को मापता है, तो इसे बहुभिन्नरूपी चार्ट कहा जाता है.
चार्ट द्वारा ट्रैक की जा रही दी गई विशेषता या विशेषताओं के लिए बेतरतीब ढंग से चुने गए उत्पादों का परीक्षण किया जाता है. गुणवत्ता नियंत्रण चार्ट का एक सामान्य रूप एक्स-बार चार्ट है, जहां चार्ट पर वाई-अक्ष उस डिग्री को ट्रैक करता है जिस पर परीक्षण किए गए विशेषता का भिन्नता स्वीकार्य है. एक्स-अक्ष परीक्षण किए गए नमूनों को ट्रैक करता है. गुणवत्ता नियंत्रण चार्ट द्वारा दर्शाए गए विचरण के पैटर्न का विश्लेषण करने से यह निर्धारित करने में मदद मिल सकती है कि क्या दोष बेतरतीब ढंग से या व्यवस्थित रूप से हो रहे हैं.
गुणवत्ता नियंत्रण की तागुची विधि एक अन्य दृष्टिकोण है जो उत्पादों में दोषों और विफलताओं की घटना को कम करने में अनुसंधान और विकास, उत्पाद डिजाइन और उत्पाद विकास की भूमिकाओं पर जोर देती है. तागुची विधि गुणवत्ता नियंत्रण में निर्माण प्रक्रिया की तुलना में डिजाइन को अधिक महत्वपूर्ण मानती है और उत्पादन में भिन्नता को समाप्त करने से पहले उन्हें समाप्त करने का प्रयास करती है.
यह 100% निरीक्षण विधि एक गुणवत्ता नियंत्रण प्रक्रिया है जिसमें किसी उत्पाद के सभी भागों को देखना और उनका आकलन करना शामिल है. उत्पादों में खामियों को दूर करने के लिए इस प्रकार का गुणवत्ता नियंत्रण किया जाता है. इस पद्धति का उपयोग अक्सर मूल्यवान धातुओं और उत्पादन का मूल्यांकन करने के लिए किया जाता है. 100% निरीक्षण विधि का संचालन करते समय, इन्वेंट्री का विश्लेषण करने के लिए निर्माण प्रक्रिया और सॉफ़्टवेयर के बारे में डेटा की आवश्यकता होती है. इस पद्धति का उपयोग करने के लिए चुनौती यह है कि उत्पाद बनाने वाली हर एक वस्तु को देखना महंगा है, और यह उत्पाद को अस्थिर या अनुपयोगी बना सकता है. उदाहरण के लिए, यदि आप जैविक स्ट्रॉबेरी की जांच के लिए इस पद्धति का उपयोग करते हैं, तो आप नाजुक जामुनों को कुचलने या कुचलने का जोखिम उठाएंगे, जिससे वे ग्राहकों को बेचने योग्य नहीं होंगे.
गुणवत्ता नियंत्रण निरीक्षक उपभोक्ता को दोषपूर्ण उत्पादों से और कंपनी को घटिया निर्माण प्रक्रियाओं के कारण उसकी प्रतिष्ठा को नुकसान से बचाते हैं. यदि परीक्षण प्रक्रिया उत्पाद के साथ समस्याओं का खुलासा करती है, तो निरीक्षक समस्या को स्वयं ठीक कर सकता है, उत्पाद को मरम्मत के लिए वापस कर सकता है, या उत्पाद को अस्वीकृति के लिए टैग कर सकता है. जब समस्याएँ उत्पन्न होती हैं, तो निरीक्षक पर्यवेक्षकों को सूचित करता है और समस्या को ठीक करने के लिए उनके साथ काम करता है.
गुणवत्ता नियंत्रण प्रक्रियाओं को लागू करने से यह सुनिश्चित होता है कि आप अपने ग्राहकों को सर्वोत्तम उत्पाद बेच रहे हैं. इसके अलावा, गुणवत्ता नियंत्रण का अभ्यास करने से कर्मचारी आचरण पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है. गुणवत्ता नियंत्रण कर्मचारियों को उच्च गुणवत्ता वाले सामान बनाने के लिए प्रेरित कर सकता है जिससे ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ सकती है. गुणवत्ता नियंत्रण प्रोटोकॉल आपको अपनी निरीक्षण लागत कम करने और अपने संसाधनों का अधिक लागत प्रभावी तरीके से उपयोग करने में भी मदद कर सकते हैं.
1986 में, Motorola, Inc. ने सिक्स सिग्मा नामक एक गुणवत्ता नियंत्रण पद्धति बनाई, जो दोषों को न्यूनतम रखने के लिए डेटा-संचालित समीक्षा का उपयोग करती है. उत्पादों के निर्माण में दोषों को कम करने के लिए चक्र-समय में सुधार पर ध्यान केंद्रित करने वाली प्रक्रिया प्रति मिलियन यूनिट 3.4 से अधिक नहीं होनी चाहिए. यह कार्यप्रणाली सभी निर्माण प्रक्रियाओं का दस्तावेजीकरण करते समय गलतियों को कम करने के लिए बनाई गई थी. मोटोरोला ने इस पद्धति की शुरुआत की, क्योंकि उस समय, उन्हें विदेशों में समान कंपनियों से भयंकर प्रतिस्पर्धा का सामना करना पड़ा, मुख्य रूप से जापानी विनिर्माण बाजार की सफलता, और मोटोरोला के ग्राहकों द्वारा शिकायतें अधिक थीं. गुणवत्ता नियंत्रण के इस नए रूप को लागू करने के बाद, कंपनी के प्रदर्शन में नाटकीय रूप से सुधार हुआ. शुरुआती पांच साल की अवधि (1986-1991) के अंत तक, मोटोरोला व्यवसाय के हर क्षेत्र में सुधार के अपने लक्ष्य तक पहुंच गया था. सिक्स सिग्मा और लीन सिक्स सिग्मा (दूसरा रूप) का निरंतर उपयोग 21वीं सदी में होता है और इसका उपयोग माइक्रोसॉफ्ट और स्थानीय सरकारों द्वारा किया जाता है. सिक्स सिग्मा पांच-कारक दृष्टिकोण (डीएमएआईसी) का उपयोग परिभाषित करने, मापने, विश्लेषण करने, सुधारने और करने के लिए करता है. गुणवत्ता नियंत्रण समस्याओं की पहचान करने और उनका समाधान करने और उन्हें ठीक करने में कंपनियों की मदद करने के लिए नियंत्रण.
गुणवत्ता नियंत्रण का अर्थ है कि कोई कंपनी कैसे मापती है कि उसके उत्पाद की गुणवत्ता बनी रहे (यदि यह अच्छी है) या यदि आवश्यक हो तो सुधार किया जाए. उत्पादों के परीक्षण, निर्माण प्रक्रियाओं की समीक्षा करने और बेंचमार्क बनाने से लेकर गुणवत्ता नियंत्रण कई तरह से किया जा सकता है. यह सब किसी उत्पाद में महत्वपूर्ण विविधताओं की निगरानी के लिए किया जाता है.
गुणवत्ता नियंत्रण के कई तरीके हैं. इनमें एक एक्स-बार चार्ट, सिक्स सिग्मा, 100% निरीक्षण मोड और तागुची विधि शामिल हैं.
गुणवत्ता नियंत्रण सुनिश्चित करता है कि दोषपूर्ण माल जनता के पास न जाए. जिन कंपनियों के पास गुणवत्ता नियंत्रण के तरीके हैं, उनमें अक्सर ऐसे कर्मचारी होते हैं जो अपने काम पर पूरा ध्यान देते हैं. खाद्य और दवा निर्माण में, गुणवत्ता नियंत्रण उन उत्पादों को रोकता है जो ग्राहकों को बीमार करते हैं, और निर्माण में, गुणवत्ता नियंत्रण यह सुनिश्चित कर सकता है कि जब लोग किसी उत्पाद का उपयोग करते हैं तो दुर्घटनाएं न हों.
खाद्य उत्पादन में गुणवत्ता नियंत्रण का एक पहलू घटक विनिर्देशों की निगरानी करना, आपूर्तिकर्ता सूचियों की समीक्षा करना और यह सुनिश्चित करना होगा कि खाद्य उत्पाद जहां बनाया गया है वह स्वच्छता है.
गुणवत्ता आश्वासन इस बारे में है कि प्रक्रिया कैसे की जाती है या उत्पाद कैसे बनाया जाता है. उदाहरण के लिए, यदि दूध को गैर-वसा लेबल किया जाता है, तो कारखाने के पास यह सुनिश्चित करने के लिए एक तरीका होगा कि कार्टन में दूध का प्रकार पैकेज पर लेबल द्वारा परिलक्षित होता है. गुणवत्ता नियंत्रण गुणवत्ता प्रबंधन और कंपनी द्वारा देखे जाने वाले उत्पादों की समग्र गुणवत्ता पर केंद्रित है.
किसी व्यवसाय के भीतर गुणवत्ता नियंत्रण होने से ही उत्पाद की गुणवत्ता और व्यवसाय की समग्र सफलता सुनिश्चित करने में मदद मिल सकती है. गुणवत्ता नियंत्रण का वातावरण कार्यस्थल के बारे में कर्मचारियों के दृष्टिकोण को प्रभावित करता है और उत्पादों और कंपनी में स्वामित्व की भावना पैदा करता है. गुणवत्ता नियंत्रण विभिन्न तरीकों से किया जा सकता है, प्रशिक्षण कर्मियों से लेकर डेटा-संचालित उपकरण बनाने से लेकर उत्पादों का परीक्षण करने और मानक निर्धारित करने तक. गुणवत्ता नियंत्रण विधियां एक सुरक्षित कार्य वातावरण और उत्पाद सुरक्षा बनाने में मदद करती हैं जो ग्राहकों और कंपनी को समान रूप से लाभान्वित करती हैं.
गुणवत्ता नियंत्रण विनिर्माण के दौरान प्रारंभिक पहचान प्रदान करके सटीकता बढ़ाता है. यह कंपनी को सभी दोषपूर्ण उत्पादों का पता लगाने और उन्हें ठीक करने में सक्षम बनाता है. यह अक्सर इन्वेंट्री और सॉफ्टवेयर की निगरानी के माध्यम से अनिवार्य रूप से हासिल किया जाता है. निर्माण के दौरान अपरिवर्तनीय उत्पादों को हटा दिया जाता है ताकि वे उपभोक्ताओं तक न पहुंचें.
जब आप किसी सेवा या उत्पाद की पेशकश कर रहे हैं, तो थोड़ा सा दोष होने से आपके पूरे व्यवसाय पर बड़ा प्रभाव पड़ सकता है. एक उदाहरण के रूप में, दोष आपकी प्रतिष्ठा को कम कर सकता है और आपको दोहराए गए व्यवसाय को खोने का कारण भी बन सकता है. ऐसे परिदृश्य में गुणवत्ता नियंत्रण पाया जाता है ताकि दोषों को बहुत कम या पूरी तरह से रोका जा सके.
एक तरह से उद्योग आंतरिक नियंत्रण का आनंद ले सकता है सामान्य प्रतिक्रिया सर्वेक्षणों के उपयोग के माध्यम से. ये सर्वेक्षण आम तौर पर विभिन्न उपभोक्ताओं को वितरित किए जाते हैं ताकि संतुष्टि की डिग्री का आकलन किया जा सके. कंपनियां तब परिणामी जानकारी ले सकती हैं और ग्राहक सेवा में अपने प्रयासों को बनाए रख सकती हैं या उनमें सुधार कर सकती हैं.
निर्माण प्रक्रिया पूरी होने के बाद दोषपूर्ण उत्पादों का पता लगाना बहुत महंगा है. कभी-कभी उत्पाद प्रकृति में समान होते हैं, जिससे दोषों की जाँच करने की विधि और अधिक कठिन हो जाती है. आंतरिक नियंत्रण प्रमुख मुद्दों की पहचान करने से पहले ही दोषों को उत्पन्न होने से पहले ही रोकने में मदद करता है.
गुणवत्ता की कोई एक परिभाषा नहीं होती. "मूल्य" के सापेक्ष अर्थ के बावजूद, गुणवत्ता नियंत्रण वह प्रक्रिया है जिसके द्वारा उत्पादों / सेवाओं का परीक्षण किया जाता है और यह सुनिश्चित करने के लिए मापा जाता है कि वे एक मानक को पूरा करते हैं. इस प्रक्रिया के माध्यम से, एक व्यवसाय उत्पाद की गुणवत्ता का मूल्यांकन, रखरखाव और सुधार कर सकता है. अंततः, गुणवत्ता नियंत्रण के दो महत्वपूर्ण लक्ष्य हैं: (1) यह सुनिश्चित करना कि उत्पाद यथासंभव समान हैं और (2), उनमें त्रुटियों और विसंगतियों को कम करना.
जिस तरह गुणवत्ता कई व्याख्याओं वाला एक सापेक्ष शब्द है, उसी तरह गुणवत्ता नियंत्रण में एक समान, सार्वभौमिक प्रक्रिया नहीं होती है. कुछ तरीके उद्योग पर निर्भर करते हैं. उदाहरण के लिए, खाद्य और दवा उत्पादों को लें, जहां त्रुटियां लोगों को जोखिम में डाल सकती हैं और महत्वपूर्ण दायित्व पैदा कर सकती हैं. ये उद्योग वैज्ञानिक उपायों पर अधिक निर्भर हो सकते हैं, जबकि अन्य (जैसे शिक्षा या कोचिंग) को अधिक समग्र, गुणात्मक पद्धति की आवश्यकता हो सकती है. इसके मूल में, गुणवत्ता नियंत्रण के लिए विस्तार और अनुसंधान पद्धति पर ध्यान देने की आवश्यकता है.
तो, गुणवत्ता नियंत्रण क्या है? गुणवत्ता नियंत्रण विधियों की एक विस्तृत श्रृंखला है, जिनमें शामिल हैं:
नियंत्रण चार्ट: समय के साथ प्रक्रियाएं कैसे बदल रही हैं, इसका अध्ययन करने के लिए एक ग्राफ या चार्ट का उपयोग किया जाता है. आंकड़ों का उपयोग करते हुए, व्यापार और निर्माण प्रक्रियाओं का विश्लेषण "नियंत्रण में" होने के लिए किया जाता है.
प्रक्रिया नियंत्रण: गुणवत्ता सुनिश्चित करने और प्रदर्शन में सुधार के लिए प्रक्रियाओं की निगरानी और समायोजन किया जाता है. यह आम तौर पर एक तकनीकी प्रक्रिया है जिसमें स्थिरता प्राप्त करने के लिए फीडबैक लूप, औद्योगिक स्तर के नियंत्रण और रासायनिक प्रक्रियाओं का उपयोग किया जाता है.
स्वीकृति नमूनाकरण: यह निर्धारित करने के लिए एक सांख्यिकीय उपाय का उपयोग किया जाता है कि उत्पादों का बैच या नमूना समग्र विनिर्माण मानक को पूरा करता है या नहीं.
प्रक्रिया प्रोटोकॉल: एक मानचित्रण पद्धति जो प्रत्येक चरण के लिए मूल्यांकन संकेतक बनाकर डिजाइन और कार्यान्वयन प्रक्रियाओं में सुधार करती है.
प्रक्रियाओं के प्रकारों के अलावा किसी विधि का चयन करते समय विचार करने के लिए अन्य गुणवत्ता नियंत्रण कारक हैं.
कुछ कंपनियां गुणवत्ता नियंत्रण को परिभाषित करते समय आंतरिक गुणवत्ता नियंत्रण प्रभाग स्थापित करती हैं. वे उत्पादों और सेवाओं की निगरानी के लिए ऐसा करते हैं, जबकि अन्य उत्पादों और प्रदर्शन को ट्रैक करने के लिए बाहरी निकायों पर भरोसा करते हैं. ये नियंत्रण काफी हद तक व्यवसाय के उद्योग पर निर्भर हो सकते हैं. खाद्य निरीक्षणों की सख्त प्रकृति के कारण, उदाहरण के लिए, आंतरिक रूप से उत्पादों का नमूना लेना और इन परिणामों को किसी तृतीय-पक्ष प्रयोगशाला में सत्यापित करना कंपनी के सर्वोत्तम हित में हो सकता है.
लंबे समय में, गुणवत्ता नियंत्रण उपायों में निवेश एक कंपनी की प्रतिष्ठा की रक्षा कर सकता है, उत्पादों को अविश्वसनीय होने से रोक सकता है, और उपभोक्ताओं के पक्ष में विश्वास बढ़ा सकता है. इन प्रक्रियाओं को कठोर कार्यप्रणाली और परीक्षण के साथ-साथ उद्योग मानकों और सर्वोत्तम प्रथाओं के माध्यम से निर्धारित किया जाता है. इसके अलावा, गुणवत्ता नियंत्रण आवश्यक है क्योंकि यह सुनिश्चित करता है कि एक कंपनी साक्ष्य-आधारित डेटा और अनुसंधान को देखेगी - न कि केवल वास्तविक अवलोकन - यह सुनिश्चित करने के लिए कि उत्पाद अपने मानक तक जी रहे हैं. गुणवत्ता नियंत्रण का एक अनिवार्य पहलू यह है कि प्रक्रिया केवल एक बार नहीं होती है बल्कि यह सुनिश्चित करने के लिए उत्पाद का नियमित मूल्यांकन है कि यह लगातार विनिर्माण मानकों और उपभोक्ता मांग दोनों को पूरा कर रहा है. कोई भी उपभोक्ता ऐसे उत्पाद का उपयोग करने का जोखिम नहीं उठाना चाहता जो उन्हें खतरे में डाल सकता है या अपेक्षाओं को विफल कर सकता है. अगर गुणवत्ता नियंत्रण की अनदेखी की जाती है तो कंपनी की प्रतिष्ठा, विश्वसनीयता और दक्षता सभी खतरे में हैं. किसी उत्पाद का परीक्षण विपणन और बिक्री में भी भूमिका निभा सकता है क्योंकि उपभोक्ता इस पर अधिक भरोसा कर सकते हैं.
गुणवत्ता नियंत्रण क्या है, इसका उत्तर देते समय, यह समझना महत्वपूर्ण है कि इसमें बहुआयामी उत्तरदायित्व और भूमिकाएँ शामिल हैं. इसके अलावा, इसे गुणवत्ता आश्वासन के साथ भ्रमित नहीं होना चाहिए. जबकि गुणवत्ता आश्वासन दोषों को रोकने के लिए उपयोग की जाने वाली प्रक्रियाओं को देखता है, गुणवत्ता नियंत्रण विशेष रूप से उत्पाद की गुणवत्ता निर्धारित करने में शामिल माप और विश्लेषण प्रक्रियाओं पर केंद्रित होता है. गुणवत्ता नियंत्रण तथ्य-खोज प्रक्रियाओं को पूरा करने और विश्लेषण करने के लिए विशिष्ट शोध उपकरणों का उपयोग करता है. एक गुणवत्ता नियंत्रण पेशेवर को गुणवत्ता प्रबंधन विभाग, कंपनी की नीतियों, और उद्योगों या नियामक निकायों द्वारा निर्धारित किसी प्रकार के मानक के विरुद्ध इन मापों का विश्लेषण करने का काम सौंपा जाता है. इस साक्ष्य-संग्रह के आधार पर, गुणवत्ता नियंत्रण परिवर्तनों की सिफारिश करेगा. हम इस रोडमैप से भी देख सकते हैं कि गुणवत्ता आश्वासन और गुणवत्ता नियंत्रण कैसे भिन्न हैं. किसी उत्पाद को खराब होने से बचाने के लिए गुणवत्ता आश्वासन समग्र तस्वीर को देखता है. दूसरी ओर, गुणवत्ता नियंत्रण, बाद में यह निर्धारित करता है कि कोई उत्पाद वास्तव में दोषपूर्ण है या नहीं. दोनों भूमिकाएँ गुणवत्ता प्रबंधन की व्यापक छत्रछाया में फिट होती हैं. इस प्रकार, गुणवत्ता नियंत्रण में एक व्यक्ति को हितधारकों और महत्वपूर्ण पार्टियों को परिणाम संप्रेषित करने का काम सौंपा जाता है. एक अच्छा गुणवत्ता नियंत्रण विशेषज्ञ एक व्यावसायिक समुदाय को वैज्ञानिक और अनुसंधान-आधारित सोच का प्रसार करने और समस्या-समाधान प्रक्रिया में सहायता करने में सक्षम होगा. ये विशेषज्ञ किसी उत्पाद की डिजाइन प्रक्रिया का एक प्रमुख घटक हैं, क्योंकि वे यह निर्धारित करते हैं कि क्या कंपनी का निर्माण वास्तव में बाजार के लिए स्वीकार्य है.
किसी भी कंपनी के लिए गुणवत्ता नियंत्रण आवश्यक है जो उत्पाद बनाती है या सेवा प्रदान करती है. यह लगातार गुणवत्ता वाले उत्पादों या सेवाओं को वितरित करके, संसाधनों की बर्बादी को कम करके और कंपनी के लिए दक्षता और मुनाफे में वृद्धि करके ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करने में मदद करता है. क्योंकि कुछ उद्योग उत्पाद मानकों को निर्धारित करने के लिए गुणवत्ता नियंत्रण पर भरोसा करते हैं, नियोक्ता साक्षात्कार के दौरान आपसे नौकरी के इस हिस्से के बारे में पूछ सकते हैं. इस लेख में, हम चर्चा करेंगे कि गुणवत्ता नियंत्रण क्या है, यह क्यों महत्वपूर्ण है और गुणवत्ता नियंत्रण के 4 प्रकार क्या हैं.
गुणवत्ता नियंत्रण या क्यूसी वह प्रक्रिया है जिसका उपयोग व्यवसाय यह सुनिश्चित करने के लिए करते हैं कि कोई उत्पाद या सेवा गुणवत्ता मानकों के पूर्व-निर्धारित सेट का पालन करती है और ग्राहकों या ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करती है. गुणवत्ता नियंत्रण के लिए आमतौर पर व्यवसाय को एक ऐसा वातावरण बनाने की आवश्यकता होती है जहां कर्मचारी और प्रबंधन हमेशा पूर्णता के लिए प्रयास कर रहे हों. इसके लिए व्यापक प्रशिक्षण की आवश्यकता है, उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता को मापने के लिए बेंचमार्क बनाना और गुणवत्ता में किसी भी महत्वपूर्ण बदलाव की जांच के लिए परीक्षण करना.
गुणवत्ता नियंत्रण लागू करने के कई कारण हैं:
गुणवत्ता जागरूकता को बढ़ावा देना: उन सभी कर्मचारियों के लिए जो किसी सेवा या उत्पादन प्रयास का हिस्सा हैं, ब्रांड/उत्पाद/सेवा की न्यूनतम गुणवत्ता आवश्यकताओं से अवगत होना आवश्यक है. जब सभी शामिल कर्मचारी निर्माण के सभी चरणों में गुणवत्ता मानकों के प्रति जागरूक होते हैं, तो ब्रांड समय के साथ अपने उत्पादों में लगातार समान गुणवत्ता प्रदान कर सकता है.
परिचालन और उत्पादन लागत कम करना: जब उत्पाद गुणवत्ता मानकों को पूरा नहीं करते हैं, तो उन्हें अक्सर वापस बुलाना पड़ता है. जब ग्राहक गुणवत्ता संबंधी मुद्दों को उठाते हैं, तो वे प्रतिस्थापन या धनवापसी जैसे किसी रूप के मुआवजे की भी अपेक्षा करेंगे. ये सभी अतिरिक्त लागतें हैं जो कंपनी को वहन करनी पड़ती हैं. उत्पादन प्रयासों को अनुकूलित करते हुए उचित गुणवत्ता नियंत्रण इन अतिरिक्त लागतों को समाप्त कर सकता है.
ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार: जब वे किसी उत्पाद या सेवा में पैसा लगाते हैं तो ग्राहक एक सुसंगत उपयोगकर्ता अनुभव की अपेक्षा करते हैं. जब तक कोई कंपनी/ब्रांड एक सुसंगत अनुभव प्रदान कर सकता है, ग्राहक संतुष्ट रहते हैं और अपने उत्पादों/सेवाओं में पैसा लगाना जारी रखते हैं. इस तरह, गुणवत्ता नियंत्रण ग्राहकों की संतुष्टि के साथ-साथ ब्रांड की वफादारी में सुधार करता है.
ब्रांड प्रतिष्ठा में सुधार: ब्रांड अपने बाजार में एक अच्छी प्रतिष्ठा बनाने के लिए दृढ़ रहते हैं. अच्छी गुणवत्ता नियंत्रण सुनिश्चित करता है कि किसी ब्रांड की प्रतिष्ठा हर समय बरकरार रहे. सोशल मीडिया के युग में, गुणवत्ता समझौता का एक भी उदाहरण बिक्री और प्रतिष्ठा पर प्रतिकूल प्रभाव डाल सकता है.
कार्यस्थल में मनोबल बढ़ाना: जो कर्मचारी किसी वस्तु के उत्पादन या सेवा प्रदान करने में मदद करते हैं, उन्हें आदर्श रूप से अपने काम पर गर्व होना चाहिए. गुणवत्ता नियंत्रण सुनिश्चित करता है कि कर्मचारी अपनी कंपनी के उत्पादों/सेवाओं की गुणवत्ता के प्रति जागरूक हैं. इससे कार्यस्थल में मनोबल का समग्र सुधार होता है.
उत्पादन के तरीकों में सुधार: गुणवत्ता नियंत्रण कंपनियों को अपनी उत्पादन श्रृंखला को लगातार अनुकूलित और सुव्यवस्थित करने में सक्षम बनाता है. इसके परिणामस्वरूप उच्च उत्पादकता और डिजाइन में सुधार होता है.
बढ़ती बिक्री: यदि आपकी कंपनी लगातार गुणवत्ता वाले उत्पाद बेचती है, तो वह नए ग्राहकों को लगातार आकर्षित करते हुए अपने मौजूदा ग्राहकों को बनाए रख सकती है. इसका मतलब है कि आपकी बिक्री समय के साथ बढ़ती रहेगी.
संसाधनों का प्रभावी ढंग से उपयोग करना: गुणवत्ता नियंत्रण का उद्देश्य अपव्यय को कम करना है, चाहे वह समय, प्रयास या संसाधनों के संदर्भ में हो. गुणवत्ता नियंत्रण का अभ्यास करने वाली कंपनी अपने संसाधनों का प्रभावी ढंग से उपयोग करेगी और अपने संचालन में दक्षता की एक डिग्री बनाए रखेगी.